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第七章 冲突处理 学习重点 一、冲突的一般概念及冲突观念的发展 二、冲突的分类 三、冲突的处理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 互相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处 政通人和 和气生财 家和万事兴 …… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、冲突的一般概念 由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态 原因——差异：沟通差异、结构差异、个体差异 结果——抵触、争执、争斗 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 群体中资源分配的规范 公正规范﹙equity norm﹚规定以成员所投入的贡献﹙时间、精力、钱、或其它形式的投入﹚来分配资源。 平等规范﹙equ