护士在护患纠纷中的心理应激能力及安全对策.docVIP

护士在护患纠纷中的心理应激能力及安全对策 　　 患者与家属对医院护理工作不满意时产生的纠纷，随着人们生活水平的不断提高，法律知识普及，患者及家属的法律意识和自我保护意识不断增强，加上医疗卫生事业的快速发展，护理模式不断更新，整体护理和优质护理服务模式的建立良好的护患关系成为新型护理模式转变中的关键因素。近几年，护患纠纷日益增多，造成不和谐因素甚多，为深入分析护患纠纷发生的常见原因，了解护士在面对护患纠纷时。要求护士要提高综合素质、思想品德素质和专业素质，对处理突发纠纷必须具备较强的应急能力，通过加强与患者及其家属的的有效沟通，改善护患关系，减少护患纠纷的出现，通过认真学习提高自身业务水平，增加心理卫生知识，从而提高护士心理应激能力，使护士保持良好的身心状态，使护理工作更加高效地进行。 　　1、对策 　　1、1端正服务态度，转变服务理念，增强服务意识 　　护理人员在工作中应杜绝生、冷、硬态度。给病人全面的身心护理，尊重病人的人格，信仰，习惯、爱好、价值观坦诚与病人沟通和交流，语言和行动保持一致，从被动服务到主动服务。让病人感觉到关心和爱护，给病人营造一个良好的就医环境。 　　2、2加强法律知识学习，增强法律意识 　　随着我国法律建设的不断完善，人们运用法律手段解决医疗纠纷，维护自己合法权益的意识不断增强。现行的《护士条例》、《医疗事故处理条例》中。增加了保护患者权