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排队的经济学 　　你是否经常认为自己在超市结账时总排到了最慢的那条队？对于诸如餐厅、银行、超市的管理者而言，要想讨好消费者，让他们更快的排完结账的队伍是个不可忽视的细节。 　　作为消费者，可能经常对面这样的局面：你跑进大型超市，匆匆忙忙地选好你要的商品，朝收银台走去；并在迅速瞄了一眼收银处排的各条队伍后，选择了看上去最快的那条。 　　可是，你的选择往往大错特错。这在你看来，似乎很不公平，并且想知道，为什么你在结账时总是选到最慢的那条队？ 　　几个收银台谁说了算 　　当你在许多条队伍旁举棋不定时，你做出的选择并非对你有利。因为很有可能，别的队伍实际上更快一些。研究排队现象的经济学家被称为排队论学家，他们有大量的数据来证明这一点。另外，他们的模型也是研究一系列多样化消费问题的基础，这些问题包括交通出行、客户反馈、互联网下载等等。当然，与消费者最密切相关的，是排队理论为商场的收银处提供了一个更为公平合理的模式。只是，其并不为所有消费者所喜欢。 　　在探究这一问题之前，我们需要先了解一个有些出乎大家意料的地方：哥本哈根电话局。20世纪早期，年轻的工程师就试图计算出哥本哈根接线总机电话线路的最优数量。这还要追溯到尚处于人工接线的时代，那时要将拨片连到线路中才能接通电话。 　　为了节约人力成本和基础设施，电话局的工程师们想要搞清楚能够确保每个人的电话都被接通的必要线路数量