企业app开h发成企业移动信息化发展之势.docVIP

企业APP开发成企业移动信息化发展之势 随着移动AP的发展，近日关于“APP开发行业已严重饱和”的声音此起彼伏。但行业内，另一种说法开始显现，“开发者的下一个金矿是企业级APP”。 随着移动互联网的发展与传统企业互联网化的进程逐渐加快，越来越多的企业希望借移动互联网发展之势，为自己的客户建立更加密切的沟通，提供更加细致的服务，而企业级APP会在其中起到非常重要的作用。因此，企业级APP已成为企业移动信息化必须重视的事情。 用户使用移动互联网及移动终端的行为习惯逐渐形成，企业产品互联网化、渠道互联网化、营销互联网化、品牌互联网化的趋势也在推动企业级APP的发展。而对于企业来说，现在必须认真思考如何利用企业级APP改造传统的管理和业务流程。 移动软件外包服务专注智能客户端解决方案的研发与定制企业级APP需要结合自身特点以及用户需求，与企业自身业务紧密结合，并能够与企业的传统业务形成互联网化的互补。“APP需要注重以移动互联网的思维构造流程，避免照搬传统业务模式;需要注重专而精，避免大而空，并结合移动互联网的特点，将个性化、社会化、场景化等融入其中”。 在当今的移动互联网时代，对于企业来说，谁能率先做出高效的移动营销方案，抢占移动营销的先机，谁就有可能能在激烈竞争中取胜。 对于企业尤其是中小企业，APP可以为其提供更有效的客户资源管理模式，能够更有效地管理客户、挖掘客户需求、推广产品及服务。同时，由于互联网营销的高效与低成本，企业可以通过APP营销提升业绩、降低成本，还可以利用互联网强大的传播能力，以优秀的APP为卖点，迅速提升企业的品牌知名度及影响力。 企业通过APP做营销可以达到这样两个目的，一是留住用户，通过APP增强用户黏性，使普通用户转化成为忠实用户;二是拓展用户，通过网络营销手段，以APP为渠道，扩大用户规模。 而通过APP进行营销的过程中，有多种方式可以借鉴。企业可以借助用户在互联网环境下产生的“大数据”，进行精准的营销;利用移动互联网的场景化特点，针对用户所处的特定场景，进行高效的营销推广。 在这个过程中，企业级APP的开发者和使用者可以达到一种良性的互动。企业可以借助APP在移动互联时代的竞争中尽早起步，积极参与移动营销竞争，使整体营销效果最大化，实现自身长远发展;而开发者也可以借此搭建移动营销的良性生态系统，促进整个移动互联网行业走向繁荣。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾