企业scor 供应链运营参考模型培6训马晓峰.docVIP

企业SCOR 供应链运营参考模型 SCOR 供应链运营参考模型的建立 把集成供应商引入到我们的链条里面来，如何引入 有效实施集成供应商的关键 供应商的技术层次与买方的信息递进的沟通 协作的产品和供应链设计 案例：HP喷墨打印机的供应链运作，平行工艺的供应链，一切以利润为主 库存模型 需求不确定的影响 前置时间到变动 分清独立需求与非独立需求 ----VMI、CI、VMCI 建立良好的库存体系，定量订货模型和定期订货模型 专用模型，管理并转化为网络库存 牛鞭效应----襄樊康明斯的连锁克连锁的解决之道 案例：仁宝电脑（昆山）的多次订货的库存控制模型 生产计划的调整 有效预测 协调的系统信息，特别是销售部门 缩短提前期 设计计划的数据目标----准确的率，并为之考核 流程与作业排序（优先调度原则在计划中的运用） 供应链决策支持系统 案例：HONEYWELL的变化与计划 技术使用与参照 仿真的方法在SCOR 供应链运营参考模型的运用 电子表格仿真 宁波北仑敏实的仿真模型 系统要定期或不定期的更新和修正 约束的真正含义 BPR业务流程再造 耦合分布的正向使用与供应链管理同步 案例：德尔福德优质配套技术之路 讲师介绍：马晓峰 美国采购管理协会会员，欧洲供应链管理协会委员 曾任中国第三方物流有限公司首席技术官，上海司达物流信息系统管理有限公司总经理，某500强公司大中华区供应链事业部总监，HONEYWELL(USA)公司亚洲区供应链高级主管，三菱（日本本部）轻工采购经理（JAP），中国物资储运总公司数码仓储实施技术总监，上海张江高科控股公司MRP系统实施主管。并曾担任IBM公司战略咨询部（原普华永道咨询公司）供应链设计的高级顾问。并先后受聘托马森中国公司、埃森哲中国公司物流顾问。 著作：1、光盘《采购内幕》 --北京电视艺术中心出版社 2、书籍《避开采购黑洞》 --中国社会科学出版社 Project: 　　SCM 、SRM、PM、BPR、BSC、KPI、CRM、SQE、ERP、MRP、JIT、5“S”、 Customers: 　　可口可乐、东风、金光纸业、上海小厶、伊顿/美的、嘉实多、上海电气、立邦、康明斯、长安福特马自达、三星、联邦快递、华宇物流、安盛药业、眼力健（杭州）制药、BASF、惠氏——百宫制药、巴斯夫维生素、青岛海尔集团、广东美的集团、汉高化工、ICI卜内门油漆、福州实达电脑集团、西门子芜湖VDO电子、天津通用半导体、广州摩恩(Moen)水龙头、英维斯（青岛）控制器、珠海菲利浦电子、深圳大亚湾电站、瑞士迅达电梯上海物流中心、国际香料中国（广州）有限公司、APL上海公司、K-LINE中国有限公司、史克、高乐高、佳通轮胎、苏泊尔厨房用品有限公司、NYK等。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们