企业人力资h源的合理开发与使用研究.(正稿).docVIP

企业人力资源的合理开发与使用研究 在当今社会激烈竞争环境下，随着生产力的发展科技的日新月异以及全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，市场竞争其本质就是人才的竞争。因此人力资源是现代企业中最宝贵的资源，在这个信息化，人员化的新时代，随着企业人力资源开发与管理的发展，一个企业才能更好的发展。比尔盖茨说：“在这样的时代里，人才与能力已成为一种不折不扣的资源，是资本，是财富，更是无价之宝。”对企业来说，人力资源的素质和能力直接影响工作的成绩和效果。企业经营管理中人才观的取向范畴将决定企业的发展前景。因此企业应当在资源允许的前提下不遗余力的来支持人力资源的开发与研究。 一、企业人力资源开发与使用的含义及特征 （一）企业人力资源的含义 企业人力资源是指企业生产和经营管理活动所必须的劳动力的总和。它既有从事生产直接经营的人员，也包括为生产与经营管理活动提供保障的各类后勤人员。以往人们片面的把资源理解为生产资料或生活资料等天然资源。如矿产资源、森林资源、土地资源等。随着生产力的发展以及人们认识的深化，当代人们以不再单纯地把资源限定为自然资源，物质资源。而把人力、资本、信息、时间、技术等都看成是人类社会存在与发展的重要资源。人力资源是企业最重要的资源。这种资源主要特点是：一是运用自身的智力和体力不断的创造出新的财富和新的资源，是开发其他资源的动力和主体；二是他本身又是被社会，群体及他人能力开发的对象和客体；三是人力资源能否有效的利用其可塑性很大，社会环境、人力组合、工作环境、领导素质都对他有着重要影响。 （二）人力资源开发与管理的必要性 1．人力资源的开发与管理是提高企业劳动生产率的内在动力20世纪60年代,美国经济学家舒尔茨和贝克尔等提出了人力资源理论,该理论的提出是人力资源理论发展史上的一次飞跃,它使人力资源的研究产生了质的改变。实践中证明:经过培训并能掌握新知识、新技术的员工,劳动熟练程度明显提高,所提供的产出明显增加因此企业劳动生产率明显提高。因此对企业来说,对人力资源进行必要的开发和管理,不仅使员工的知识和技能得到提高,产出增加,产品质量得到改善,而且使企业的劳动生产率得到明显的提高。 人力资源的开发与管理是促进社会经济增长的重要手段。人力资源的开发和管理促进了企业劳动生产率的提高,同时也使整个社会的劳动生产率提高,从而促进社会经济的快速增长。反过来社会经济的快速增长还将有利于企业劳动生产率的提高,这样不但可以增加企业的经济效益,而且还会带来整个社会经济效益的提高。所以对于一个国家来说进行人力资源的开发和管理是尤为必要的。 人力资源开发与管理是跨文化管理问题的核心。全球化是市场经济发展的必然结果,它使企业之间的竞争日益激烈,企业要取得长期优势,必须有全球化和跨文化的视界,形成 “跨文化管理”。显然,人力资源开发与管理是跨文化管理问题的核心。它保证了企业能够在激烈的市场竞争中利用各种有利的资源保持企业的竞争优势,提高企业的创新能力,从而得到长期和持续的发展。 ,2010 [12]《论新经济与人力资源管理的创新》EB. 维普资讯http//,2010 [13]《人力资源管理实践》EB. 维普资讯http//,2009 [14]《现代人力资源管理的新思路》EB. 维普资讯http//.studa.nte,2010“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优