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仓库管理制度 1 适用范围 适用于本公司办公用品库、业务道具库的管理。 2 职责 2.1 现场工程部是物资仓库管理的主管部门。 2.2 仓库保管人员根据责任范围负责物资及成品的标识、贮存和保护入库、出库控制。 2.3 仓库管理人员根据每天的出入库情况做好帐目统计工作要求做到帐、卡、物一致并保证日清、月结。 2.4 仓库保管人员每月末下班前要提交《X月仓库库存统计表》供公司管理层决定下月采购计划使用。 2.5 仓管保管人员岗位调动的由交接双方及上级主管共同办理清册移交及必要的物品清点工作。 3 管理要求 3.1入库 入库的办公用品、业务道具必须经检验合格后方可办理入库手续。保管人员应对保管物品登记上帐利用已有标识或新加标识和使用卡片标签等标明物品规格型号、名称与数量做到帐、卡、物一致。 3.2 贮存 3.2.1 仓库根据贮存物品的特点和自身环境、设施条件设置清洁、干燥、通风、与运输条件较好的库房并配备必需的货架 3.2.2 所贮存产品按规格型号分区域放置合理有序防止损坏。对温度、湿度和其他条件比较敏感的物品以及易燃物品应单独存放并配备适当的防护措施加以特殊标识提供必要的环境条件和防火措施 3.2.3仓库保管人员针对保管物品的特性采用适当的贮存方法。对于怕潮或易受潮变质的物品除应放置在干燥通风的场所外对于易锈物品应存放于防雨、防潮的场所 3.2.4仓库保管人员根据产品要求定期检查库存情况在产品的贮存期超过一年时应检查产品质量情况采取必要的纠正和预防措施。 3.2.5 超期物品应及时向现场工程 部提出复检申请经检验合格者标明复验日期可继续使用变质、失效或报废的物品可提出申请经总经理批准后办理隔离、清帐及报废等3.2.6仓库保管人员须妥善保管贮存记录帐目并保证其完整准确、信息及时可靠。. 3.2.7盘点频次仓库各种物品每月末仓库内部小盘点一次每半年由财务监督中盘点一次每年年底由总经理监督封库大盘点一次。盘点应认真作好记录发现数量、质量问题应及时汇报查找原因采取对策。盘点结束后保管员制作《仓库盘点统计表》由财务部审核后呈送总经理。 3.3 交付 3.3.1 公司内部业务道具交付按婚庆部的统一安排进行。一般情况下仓库保管人员凭由现场工程部经理签署的《XX活动道具使用明细单》将领用的道具交付与现场工程部各班组长领用。 3.3.2 公司内部办公用品的领用需由各部门经理填写领用手续后统一领用。 3.3.3 消耗性业务道具和办公用品交付后属于出库仓库保管人员与领用人员一道完成出库复核工作核对交付物品规格型号、名称、数量、交付单位并认真作好记录做到帐、卡、物一致。 3.4 管理 3.4.1 仓库只允许仓库管理人员、上级主管和领料人员进入其他公司员工或者外来人员不经上级主管允许不得随便进入仓库。 3.4.2 仓库如出现漏雨、火灾隐患、库位不足等各种影响仓库正常使用的情况仓库管理人员要及时向上级主管报告其上级主管必须及时解决以避免各种事故发生“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是