仓库管理员的基本素质、工作职责、原则如及仓库区域划分.docVIP

大宗数码科技有限公司 仓库管理员的基本素质、职责、原则及仓库区域的划分 仓库管理员的基本素质要求： 1.具有丰富的物资知识，对所管的物资要充分的熟悉，掌握其合理的保管要求，能针对性的采取管理措施。 2.掌握现代仓储管理技术，对仓储管理技术充分掌握，并能熟练运用，特别是现代信息技术的使用。 3.熟悉仓储设备，能合理和高效地安排使用仓储设备。 4.办事能力强，能分轻重缓急、有条有理的处理事务。 5.具有一定的财务管理能力。 6.具有专业的管理素质。 仓库管理员职责： 1.认真贯彻仓库保管工作的方针、政策，树立高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱仓库工作，具有敬业精神；树立为客户服务，为生产服务的观点，具有团队合作精神；树立讲效率、讲效益的思想，关心企业的生产经营。 2.严格遵守仓库的管理规章制度和工作规范，严格履行岗位职责，及时做好物资的入库验收、保管、存放及发料工作；严格执行各项手续制度，做到收发有据，及时准确登帐入帐，手续完备，帐卡物相符，把好收、发、存三关。 3.熟悉仓库的结构、布局、熟悉仓库规划。在仓库使用上做到：妥善安排货位，合理高效利用仓库容量，堆垛整齐、稳固、间距合理，方便作业、清数、保管、检查、收发。 4.熟悉仓储物资的特性、保管要求，能针对性的进行保管，防止货物损坏，提高仓储质量；准确无误的填写数量及表帐、制作单证，妥善处理各种单证业务。 5.重视仓储成本管理，不断降低仓储成本。 6.定期对物资进行盘点，做到账账相符，账实相符。 仓库的保管原则面向通道进行保管。为使物品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将物品面向通道保管。尽可能地向高处码放，提高保管效率。有效利用库内容积应尽量向高处码放。根据出库频率选定位置。出货和进货频率高的物品应放在靠近出入口，易于作业的地方；流动性差的物品放在距离出入口稍远的地方；季节性物品则依其季节特性来选定放置的场所。同一品种在同一地方保管。为提高作业效率和保管效率同一物品或类似物品应放在同一地方保管 ，对库内物品放置位置的熟悉程度直接影响着出入库的时间，将类似的物品放在邻近的地方也是提高效率的重要方法。根据物品重量安排保管的位置。安排放置场所时，当然要把重的东西放在下边，把轻的东西放在上边。这对于提高效率、保证安全是一项重要的原则。依据先进先出的原则。保管的重要一条是对于易变质、易破损、易腐败的物品；对于机能易退化 、老化的物品，应尽可能按先入先出的原则，加快周转。由于商品的多样化、个性化、使用寿命普遍缩短这一原则是十分重要的。 制作人: 管理部: 核准: 2014年4月21日 AT-SZ/ZZ/YZ/QYHF-001 第一版/REV.1“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是