仓库问z题改善方案.docVIP

目前公司仓库面临三大问题：1，物料摆放不是很规范；2，经常出错货；3，库存量一直不准。这三大问题是仓库管理力度不到位造成的，解决这一问题要从以下几方面着手。 ① 完善进出仓手续 所有进仓物料，必须有送货单，由仓管员验收无误签字后，按要求摆放整齐。仓管员再把来货单交由仓库主管，主管必要时要到摆放位置看清楚有无错误，审核无误后，及时将来货单交与输单员按要求输入电脑库存系统。做到“单据不齐不收，手续不全不办”！ 所有出仓物料，仓管员凭发货单拣货，把捡好货运到待发货区，再把发货单交复核员，复核员验收无误签字后，由物流主管审核备案后交司机，再按要求装车发货。 ② 重点做好“6S”管理 仓库暂定划分为五大区域：美肤宝区、安安区、丹姿区、蒂花之秀区、不良品区；除不良品区外，每个区域物料不得与其它区域物料重合。整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全这六大工作是仓库的日常工作，其目的是达到收发自如，无碍观瞻的效果。各个区域卫生分别安排仓管员负责，自己要管好自己区域的“6S”，不得因为来货、出货等借口而把6S”工作放到一边，目前的情况下，“6S”工作是重点，胜过发货工作。 ③ 仓库大盘点 暂定于仓库整体搬迁后的月底，仓库停止进出仓工作两天，两天之内大盘点。按一盘、二复、三抽查的原则，确保库存准确率100%。 ④ 强化管理 【】早会制/周会制 工作日每天早上8点，所有仓库人员全部要到齐，在仓库前面列队，例行开早会。主要是总结昨日工作不足与今日工作要注意的事项，并安排好当日的工作任务。 每周暂时订在周二下午或者晚上进行每周例会。主要是总结上周工作和安排本周工作，及各仓管员针对平时工作提出意见。 【】现场办公 主管在工作现场巡查，发现问题立即责令相关人员当场解决，任何人都不得违背主管的意志。工作当中出现的问题自身不能解决的，立即反映给主管，主管在第一时间解决这一问题。 【】进度控制 每天下达的出货单，需要当天备好货的单，都必须在当天完成，完成不了，加班到至发完货为止。否则单据越积越多，将对工作造成极大阻力。 【】绩效考核 仓储全体员工，将有自己的岗位责任制。其奖金与绩效挂钩。仓库将严格实施仓库考核制度。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要