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仓库主管岗位说明书 岗位名称 仓库主管 岗位编号 直属上级 商品部经理 所属部门 商品部 工资级别 直接管理人数 岗位描述 职 责 一 职责表述：制度建设与实施 工作 任务 1．负责编制各项仓库管理制度，经总经理批准后执行 2．监督检查各项制度的执行情况，督促部门员工加强对仓库的管理 考核重点：制度的完善与有效执行程度 职 责 二 职责表述：物资仓库管理 工作 任务 1．按照仓库存放品的物理性质合理设计存放区域 2．根据存放品的价值、危险性、敏感性等因素设计合理的摆放地点、摆放位置和摆放规则，确保库容得到最大化利用 考核重点：仓库库容的利用率，物资存放合理程度 职 责 三 职责表述：出、入库管理 工作 任务 1．督促、监督仓管员认真办好货物出、入库验收手续 2．建立物资进、存、发放台账，做好账务管理工作 3．定期盘库，定期向财务部等相关部门提交库存盘点数据 4．每日提供准确的物资库存量数据、库存日报表、发货明细表等 考核重点：库存物资数据的准确度，报表提交的及时程度、出入库流程执行程度 职 责 四 职责表述：库存管理 工作 任务 1．积极寻找有效方法，提高库房各项资源的利用率，降低单位成本 2．组织人员对仓库环境进行日常清理和维护，防止货物受潮、老化、变质 3．保持货物的存放状态和货物的安全放置，对出入库货物进行检验 考核重点：库房利用率高，货物在库期间完好程度 职 责 五 职责表述：库房安全、卫生管理 工作 任务 1．按照公司有关规定，落实安全防范措施，做好防火、防盗、防爆工作 2．定期检查仓库的卫生清洁工作，保证库内清洁、整齐 考核重点：安全事故发生次数，仓库清洁度 职 责 六 职责表述：部门内部管理 工作 任务 1．协调本部门各项工作，做好人员调配 2．控制本部门各项费用支出 3．组织部门员工的培训、考核工作，不断提高本部门员工的业务水平和工作能力 考核重点：各项工作计划的完成及时率，员工考核结果 职 责 七 职责表述：配送订单管理 工作 任务 1．根据门店配送业务需要，编制配送订单管理制度及订单处理流程、操作规范 2．监督实施订单管理制度及订单处理情况，发现问题及时解决 考核重点：订单接收后处理的及时程度 职 责 八 职责表述： 工作 任务 考核重点： 岗位权限： 岗位资格要求： 教育背景： 经验： ◆ ◆ 岗位技能要求： 专业知识： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过