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什么是融合网络 中小型企业纷纷在其数据网络上运行语音和视频服务。下面我们来看看IP语音和视频（VoIP）对分层网络有何影响。 传统设备 金融和实在数据网络上融入语音和视频通信的过程。尽管融合网络的存在已有时日，但以前一直只有大企业才有能力部署融合网络，这是因为要让融合网络无缝地运行，必须有相应的网络基础架构，同时还需要复杂的管理操作。过去，融合网络的成本一直居高不下，因为它需要更昂贵的交换机硬件来满足更高的带宽需求；融合网络还需要复杂的管理过程，这是因为要确保服务质量（QoS），需要对网络上的语音和视频数据流量进行分类并确定其优先级。那时候，精通语言、视频和数据网络并能使三者完美融合、无缝协作的人才可谓凤毛麟角。此外，传统的设备也是制约网络融合的桎梏。如今，仍有许多公司还在使用模拟电话，他们仍然使用原有的模拟电话配线间。由于模拟电话尚未完全被取代，因此您还会看到有些设备不得不同时支持传统PBX电话系统和IP电话。IP电话会渐渐代替模拟电话，IP PBX（如Cisco的CallManager）会渐渐代替PBX。 先进技术 近年来，随着技术的不断进步，语音、视频和数据融合网络在中小型企业市场中夜越来越受欢迎。现在，融合网络比以前容易实现和管理，后买成本也比以前低廉了。 如果企业已投资建设独立的语音网络、视频网络和数据网络，纳闷迁移到融合网络将是个困难的决策。要抛弃仍然有效的投资诚非易事，但将语言、视频和数据融合在一套网络基础架构上还是有不少优点。 融合网络的一大优点是它只有一个网络需要管理。而如果分别使用独立的语音网络、视频网络和数据网络，纳闷很难对付各个网络进行协调一直的调整。另外，采用3套网络布线也会增加成本。采用单一的网络意味着您只需管理一套线缆设施。 融合网络的一大优点是可以降低实现和管理的成本。架设单一网络基础架构的成本比架设3套不同网络基础架构的成本低。管理一套网络的成本也更低些。在过去，如果企业有独立的语音网络和数据网络，那他们会安排一组员工管理语音网络，另一组管理数据网络。而如果使用融合网络，则只需一组员工即可同时管理语音和数据网络。 新选择 融合网络可以为您提供前所未有的选择。现在，您可以将语音和视频通信集成到员工的个人计算机系统中。 这并不需要昂贵的手持电话或视频会议设备。您可以使用个人计算机上集成的专用软件来实现相同的功能。软电话（例如适用PC或Mac平台的Cisco Unified Personal Communicator）可为企业提供众多的便利。用软件代替物理电话后，企业可以迅速转换到融合网络，因为无需投资购买驱动电话所需的IP电话和交换机。只需购置相对廉价的网络摄像机，即可为软电话增加视频会议功能。如今，更为全面的通信解决方案引领了业务流程翻天覆地的变革。 独立的语音网络、视频网络和数据网络 通过软硬件来实现声音、视频和数据网络整合的新选择，将迫使支持现有网络的设备重新设计。这将使得从网络中分离声音、视频和数据不再可行。 传统的语音网络包含连接到PBX交换机的孤立电话线路，借以实现到公共交换电话网络（PSTN）的电话连接功能。当新增电话时，新的电话线路必须回接到PBX。PBX交换机通常与数据和视频配线间分开，单独置于Telco配线间中。这些配件间通常彼此分离，因为不同的支持人员需要访问不同的系统。但采用正确设计的分层网络并应用合理的QoS策略（以便为音频数据赋予较高的优先级）可以将语音数据融合到现有数据网络上，而对音频的质量几乎没有任何影响。 视频会议数据会消耗大量的网络宽带。因此，为让视频会议设备全速运行而不与语音和数据流竞争带宽，视频网络需要单独予以维护。采用正确设计的分层网络并应用合理的QoS策略（以便为视频数据赋予较高的优先级）可以将视频融合到现有数据网络上，而对视频的质量几乎没有任何影响。 数据网络会消耗大量的数据宽带，也正是语音、视频和数据网络多年来一直相互隔离的根本原因。既然正确设计的分层网络可以满足语音、视频和数据同时通信的带宽需求，自然可以考虑将3者融入到单个分层网络中。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范