函大堂新工培训.docVIP

新疆昆仑宾馆前厅部新员工培训计划 培训分部： 前厅 培训岗位： 大堂副理 培训目的：为使新入职员工尽快熟悉宾馆及所在岗位，尽快掌握岗位技能 日期 时间 培训内容 培训 方式 培训 地点 备注 第一周 1、部门领导介绍 讲述并附相关资料 部门办公室/或工作地点 每天： 15:30-16:30 2、部门/分部负责人介绍及电话 3、部门组织架构介绍 4、部门/分部团队人员介绍 5、部门工作内容 6、仪容仪表规定 7、工作地点、时间、班次、考勤规定说明 8、工作注意事项 9、宾馆历史介绍 10、宾馆规章制度（员工手册学习） 11、部门规章制度 12、部门优秀及劣质案例学习分析 13、岗位职责 14、各项设施设备使用说明及操作 演示说明 15、紧急事件处理 讲述 16、工作区域参观介绍 带领参观 第二周 酒店可提供的服务设施、功能及分布 酒店各部门内线电话的熟悉 讲述并附相关资料 南楼前台 酒店楼层房类、房数及房价的分布 前厅各电话接听标准