人个际关系 应变.doc

人际关系我将和大家共同分享◆认识要素◆答题思路◆题型分析得分要点答题思路破题：（态度）理性客观（自己的真实想法，是否存在）辩证看待（我没遇到过这种情况、正常工作情况）换位思考（推己及人、己不欲，己欲）对事对人（工作为重――组织利益出发）原因：自身：1；自我认知的偏差、工作过失、沟通不畅、经验、能力不足2；态度、方法、执行对方：小过失、误解、情绪、违反原则双方：立场、角度、高度不同，信息不对称化解：诚挚合作（责任共担）信息共享：互通有无，强强联合耐心说服、虚心请教（共同发展）结题：（避免）问题解决（相信、展望）如何避免（情感与制度相结合）四个步骤答题原则领导：与领导沟通原则：尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格下属：教育，引导、帮助，管理亲友：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情）媒体：公开、公正。建立制度形成机制及时准确发布、善待、善用媒体，努力让新闻媒体成为服务区域发展的生力军，为经济社会发展营造良好的舆论环境群众：尊重、关心、热情、认真解决兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。题目分析正常关系三角关系变态关系正常关系1、单位领导对你有看法，在工作中为难你，你怎么办？2、如果你在单位一个工作中担任负责人，给手下员工分配工作时他们不服，你该怎么办？3、如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样看待？4、假如你的好友要你和他去做一些违反组织制度的行为，请问你会怎么办？5、群众到你单位上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办？1、单位领导对你有看法，在工作中为难你，你怎么办？破题：原生态；原则性（工作第一）；人性化破题（暂时失落、委屈）；聪明化破题（以前不存在这样的问题）解题：我：自我认知的偏差――端正自己的认识；工作上的过失――弥补工作过失；沟通不畅――通过汇报工作等方式加强沟通；经验、能力不足――学习、请教；领导：领导有自己的风格―适应；领导有小过失――理解、提醒结题：联系自身结合岗位2、如果你在单位一个工作中担任负责人，给手下员工分配工作时他们不服，你该怎么办？破：原生态；人性化（为难、沮丧）；解：我：工作分配不合理，导致每个人的能力、特长无法发挥――合理分工；沟通不畅――民主讨论、畅通沟通渠道；客观情况不了解――深入调查了解情况。下属员工：不能发挥特长――；意见无法充分表达；生活中的困难――关心、关怀；对“我”能力、经验产生怀疑――充分沟通；消极――激励措施；依然消极怠工――制度结：联系实际、结合自身领导对待下属四部曲：引导――教育――批评――惩罚3、如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样看待？破：人性化破题；原则化破题；原生态解：我：自我认知偏差――端正认识；思想认识――提升；人际关系――加强；经验――请教、学习同事：优点结：正确的对待“提升”；规则、标准（德能勤绩廉）4、假如你的好友要你和他去做一些违反组织制度的行为，请问你会怎么办？ 破：突出两难解：1、热情接待2、倾听（1）如果不违反――帮助（2）违反组织制度――说服、危害、劝止；主动询问亲友是否有困难，主动提供帮助；相信结：注意公务员的两种身份原则高于亲情制度重于友情规则大于私情领导看问题的高度，思考问题的角度、掌握信息的广度，自身经验的丰富度5、群众到你单位上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办？破：群众利益无小事解：1、稳定群众的情绪2、提议派代表；热情接待；仔细倾听；做好笔录（1）如果在自己的职权范围内，予以解决（2）不在职权范围内的，承诺联系相关部门、有结果联系群众结：三角关系领导――自己――同事领导让小李负责一件事情，你却在一次与领导的无意聊天中说出了你的计划，领导大为赏识让你负责实施这件事，你该怎么做? 领导――自己――领导你有两个领导，一个官大，一个有恩于你，他们意见不同且无法调和，你会怎么办？领导让小李负责一件事情，你却在一次与领导的无意聊天中说出了你的计划，领导大为赏识让你负责实施这件事，你该怎么做? 破：原生态、人性化（高兴为难）解:1、处理自己与领导的关系：感谢领导的信任；提议配合小李完成任务2、处理自己与小李的关系：主动与小李沟通，表明自己的态度；优化策略方案；责任共担；阳光思维结：联系自身例、你有两个领导，一个官大，一个有恩于你，他们意见不同且无法调和，你会怎么办？ 破题：完成本职工作解：1、不影响工作：本职工作放在第一位2、影响工作：找到共同点，以此为突破口；同时做调查研究3、如果时间比较紧急，服从直接领导的安排结：民办教师么，这个怎么说呢，我考虑到，观察了很久这个民办教师，民办教师呢，怎么