人际沟通,从心开始读——情感智力与领导力的提升(上).doc

人际沟通，从心开始——情感智力与领导力的提升（上） 车宏生 北京师范大学心理学院教授、博士生导师 本课题原来的题目叫《做人际理解与沟通》，后来又改成了现在这个题目，这个题目要指向的一个是人际协调，人际理解，人际沟通，另外也牵扯到领导力提升的问题，以及情商情感智力的问题。这些问题都是属于一类的问题，首先举一个例子，大家可能在前若干年常听到一个词叫情商，情商这个词是美国的心理学工作者丹尼尔·戈尔曼提出来的。1995年我在美国做学者交流的时候，发现有一本书刚刚出版，名字英文叫做《Emotional Intelligence》，要是直接翻译应该叫《情感智力》或者叫《情绪智力》，Emotional是情绪、情感。在心理学上，Intelligence就是IQ的I，Intelligence，《情感智力》。但是，后来1997年他的书出版以后，很多国家都翻译了，在港台的翻译里就翻译成跟智商相对应的情商，所以这个名字就叫乱了。 情商的这个概念是怎么提出来的？有人说丹尼尔·戈尔曼是哈佛大学教授，其实不是，他是哈佛大学心理学系毕业的，取得博士学位以后，其实是个自由职业者，或者说是美国《时代周刊》的专栏编辑，因为他是学心理学出身，所以在毕业以后非常关注认知科学的发展，以及领导力的发展等等这些问题，经常在杂志报纸上发表文章。那么，他关注到近二三十年心理学的研究有一个非常活跃的领域叫做多元智力，就是过去智力的概念，智力这个概念提出来有一百多年了，第一个智力测验是1905年法国心理学家比奈开发的智力测验。那么，智力和智力测验有了以后，可以预测很多事，一个智力高的人，或者智商分数高的人，他在学校里的学习往往是比较顺利的。换句话说用统计学的语言来讲，就是智商分数和在校学习成绩之间是高相关的。因此，测智商可以预测在校学习成绩，不管是小学还是中学一直到大学。 虽然智商分数跟在校学习成绩是高相关的，但是跟一个人一生的成就的相关不那么理想，也就是一个人事业有成，一生事情做的是否辉煌跟智商分数好像相关不那么高，特别是在企业、管理、领导这些领域，如果你是管理者，是领导者，或者是企业家，那么你一生的成就如何，跟智商分数相关不高。于是，人们就提出了这样一个问题，说智商这个概念测量的主要是人的逻辑思维能力，借助于抽象符号，像数字、文字、语言这些抽象的符号，加工信息的一种能力，逻辑思维、分析判断，但是一个人事业有成，在社会上从事各种各样的组织、管理、领导工作的成功，究竟除了智商以外还需要什么呢？很多人在相当长一段时间里一直在问这个问题。所以，对智力的质疑或者说感觉有些不足一直没有停止过。那么，就有各种各样的多元智力的提法，有人提出智力主要是逻辑思维找到正确答案的这样一种能力，但是它跟创造力不是一回事，一个人的创造性不是找到一个答案，而是能够想出很多的答案，或者说不去找答案能不能把问题解决。所以，人们认为智力里应该包含另外一个东西，就是创造性，他们把传统的以前的智力叫分析型智力，所以有人提出了创造型智力，这个研究也有近百年的历史了。还有人提出来，社会生活在人际交往和组织管理工作里边还有一种能力，这种能力应该也是智力的一个组成部分，于是有人就管这个叫社会智力，有的人叫做实践智力，有人叫情感智力，也就是在社会生活中对待适应社会生活的这种能力比较强。美国有一个教授叫做斯坦伯格（音），他在这方面是一个有成就的人了，这里讲智力至少有三个成分，一个是分析型智力，就是传统所说的智力，加上创造型智力，加上实践智力。 丹尼尔·戈尔曼提出情感智力，或者情绪智力，这就是他在1995年出版的书里阐述的主要观点。他认为个人能够把握认识自我的情绪情感是非常重要的，于是写了一本书叫《Emotional Intelligence》。这本书出版以后影响很大，现在全世界大概已经翻译的有几百万册了，有二三十种语言都翻译了。他最近在哈佛商业评论上写了一篇文章，这篇文章已经被翻译成中文，美国的哈佛商业评论现在有中文版，哈佛商业评论授权给中国的一个杂志，叫《商业评论》，这是管理学界的一位教授，把这个杂志引过来的，他谈的不管是商业，工商业的事情，这个题目就叫做是造就了领导者，最前面有一段引言，是说要成为卓越的领导者，除了出色的智商和专业技能以外，还得有高情商，所以我们今天把人际沟通、理解、情商、领导力等等放在一起，进行讨论，实际上情商或者情感智力的核心之一就是人际的理解和沟通能力，我们大家在日常生活、工作、实践里面也都有这种体会，人际协调是非常重要的一种能力，人际关系也是做好工作的非常重要的一个方面。但是，往往还是做不好，知道它重要，还是做不好，这是为什么呢？根据我们的研究，有一个关键的因素就是对人际理解的困难，人们缺乏足够的估计，把它看得太简单了，如果我们到书店里去看，发现改善人际关系的书有很多，谈