大堂副理岗一位职责.docxVIP

大堂副理岗（AM/GRO）岗位职责 服从前厅部经理的工作安排，直接向前厅部经理负责。 1.1 代表总经理迎送酒店重要宾客。 1.2 检查酒店员工遵守店规店纪。 1.3 检查各营业点员工对各项工作程序的执行情况。 1.4 代表总经理慰问住店生病的宾客和过生日的客人。 1.5 协调处理酒店突发事件和善后工作。 1.6 检查即将到店的重要宾客房间的布置、卫生状况、客房设施设备的运行状况，迎候 并陪同客人到房间。 1.7 检查各营业点、客房及公共区域的设备设施和卫生状况。 1.8 巡查各餐厅开餐以及正在举行宴会服务情况。 1.9 参加酒店全面的安全、卫生检查工作。 1.10 配合安保部对酒店水、电、气及进出人员，进出车辆的安全检查。 1.11 处理宾客投诉，解决宾客提出的疑难问题。 1.12 负责解答宾客的各种询问，宣传推销酒店举办的各项活动。 1.13 与住店客人建立良好的关系，注意收集宾客对酒店的意见。 1.14 协助前台接待做好客人接待工作，跟进当日的预计离店客房的处理，确保前台的 服务秩序。1.15 完成上级临时交办的事项。 1.16 与保安员、行李员协调配合，确保酒店正门及车场的交通秩序。 2.工作内容 2.2.工作内容工作内容 2.1 提前 15分钟到职，整理仪表仪容，清楚交接各类通讯和工作工具、备用金等。 2.2 阅读当日工作日志和巡查日志，与上一班次就当值未完成的事项进行交接班，重点 交接当日抵店、离店和重要宾客接待工作。签阅当日有关文件、通知及各类表 格，了解当日 酒店价格情况。 2.3 查看“当日预计抵店宾客报告”，检查各部门落实在店客人特殊要求的情况。 2.4 及时处理当值期间有关宾客的日常事务，包括： 2.4.1 账单。 2.4.2 客房门锁故障。 2.4.3 宾客要求延时退房。 2.4.4 检查落实前台各部门每日例会上提出的各项维修项目。 2.4.5 代表总经理慰问在店生病的宾客和当日过生日的客人。 2.5 与前厅各部门保持密切联系，随时反馈宾客的要求和意见，并检查落实情况。 2.6 协同有关部门安排残疾人住店事宜，并提供相关的服务。 2.7 处理宾客损坏酒店财物、房间设施，房间及公共区域污染赔偿事宜。 2.8 处理宾客在房间、公共区域遗失、遗留物品的查寻和认领事宜。 2.9 负责酒店发生紧急或突发事件后（停水、停电、停煤气、水管爆裂等）对宾客的安 抚和善后处理工作。 2.10 配合相关部门、单位处理住店宾客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。 2.11 负责日常检查工作 2.11.1 重要宾客房间的布置，卫生状况，并迎候、陪同到房间。 2.11.2 检查各营业点、客房及公共区域的设备和卫生状况。 2.11.3 巡查当日的宴会和各餐开餐情况、营业秩序、服务员仪表仪容、对客服务质量， 每餐巡查不少于 2 次。 2.11.4 参加全店性的安全、卫生检查活动。 2.11.5 检查大厅营业秩序，公共区域的清洁卫生、艺术品及花草植物的陈列状况，发 现问题，及时与相关部门联系，并做复查工作。 2.11.6 查酒店员工仪表仪容，遵守店纪店规情况以及对客服务的质量。 2.11.7 检查离店的团队客人用餐情况，行李的收集运送情况。 2.11.8 检查房内用餐早餐供应情况，协调高峰期间电梯的使用。 2.11.9 检查车辆的卫生及到位情况。 2.11.10 检查酒店各项设施是否按规定时间开始运转（背景音乐、空调、照明、健身房 等），发现问题，立即解决。 2.11.11 检查对客服务电话礼貌用语情况。2.11.12 建立完善的档案管理和详细的工作记录，将当值巡查和问题处理情况详细地记 入“值班日志”，供总经理审阅。 2.11.13 配合安保部对酒店水、电、气及进出人员、进出车辆的安全检查。 2.11.14 对可疑人员，配合安保部及有关部门采取有效措施，维护酒店的声誉。 2.11.15 每日夜班在夜间审核开始前，负责检查酒店当日的营业数据（包括房间价格、 客人超信用限额、矛盾房态的检查与处理） 2.11.16 每日夜班必须与当值总机接线生检查客人叫醒服务的数据，确保住店客人的叫 醒服务时间正确输入电脑系统；配合总机做好客人未被叫醒服务程序，并详细 的作好记录。 2.11.17 遇到处理超岗位权限的重大事件时，及时上报部门负责人。 2.11.18 每日制作相关运作数据及客情报表并及时发送至相关部门总监或第一负责人。 2.11.19负责主持前厅部每日班次交接会，并对本班次的各部员工的服务、程序的执 行、重要宾客的接待、在店客人的账务等情况，做充分的通报和交接。 2.11.20 负责统计整理每周的宾客意见，并在每周五行政例会开始前送至前厅部经理处。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小