2016年7月关于大学生的客服实习报告范文　.docVIP

2016年7月关于大学生的客服实习报告范文 一、对岗位实践过程的认认识 年五月我到中国联通衡衡钢一厅做客服，刚开始我想想应该和老师讲的差不了多少少吧!当我做了一两天的时间间后才发现原来这一切并不简简单，进入社会对我还需要一一段时间而不得不让我更深切切地体会到就业的压力。我们们一出校门什么都不会，学校校只是我们的避风港，然而总总有一天，我们要冲出这个港港湾，驶向“大海”。去过几几趟杭州人才市场，看到一张张张招聘广告上的要求，我黯黯然伤心： ; 二、没资格证; 三、没胆量量。 虽然有了更多的实践，，让我们有了一次涉及社会的的体验，然而那犹如小孩子刚刚学会站立，还没学会走路，，那么这次实践我们就是在学学走路，当然在学的一路上会会摔跤、哭泣，但现在我们都都挺过去了，回头看看一路上上留下了足迹，这次实践还是是蛮有意义与必要的。接到公公司的培训电话，我的心也就就安定下来了，终于站住脚，，那时很兴奋与开心，便前去去培训。培训期间，交代公司司文化、公司制度、公司产品品……不可否认找得又是电话话营销，一个服务行业，又与与专业对口的工作。 电话是是现代商人越来越常用的一种种交流工具，因此，做电话营营销人员了解一下打电话的一一般要求是很有用的。打电话话的基本原则是简明扼要，切切忌罗嗦，既突出不了问题，，又占用别人时间，从而引起起别人反感。 客服部这个分分为很多组。大致分为话务组组，业务处理组，投诉组，质质检组，采编组。话务组很明明显负责接电话，帮助用户记记录要求或建议。业务处理组组负责帮用户开通取消业务。。投诉组很明显受理投诉，并并给用户回复。质检组也就是是质量检测，主要是监听话务务组的录音，当然不是每条录录音都听，是随机抽取的，然然后把监听情况，包括合格和和不合格的情况整理后再反馈馈给话务组。采编组的主要工工作是负责接收上级下达的业业务，整理后，进行采编，给给各组培训。 二、对专业岗岗位职责的认识 我是作为联联通公司委托客服的身份去电电话营销——办理炫铃业务。。虽然以前有过电话营销的经经验，然而这次代表的是作为为一名客服经理，是话务员与与营销员的结合体，所以沟通通是很重要的一种交流方式。。在一片永远做不完的业务的的前景下，如何进行沟通，如如何做好沟通从心开始，都要要留给我们自己去深思，在实实践上慢慢体验得出经验并运运用于实践，提高自己的工作作效率!有了几天有培训,演演练文稿,第三天自己便“上上阵”与客户沟通了。我们主主要是为客户办理炫铃业务，，虽然以前有过电话营销的经经验，然而这次代表的是联通通公司，所以电话营销中就要要特别注重语言这方面的 服务有语就要用得当，，对于这个行业，语言方面的的技巧一定要很好地表达： 一、有正面的语言表达，不用用负面有语; 二、能用我则则不用你; 三、能不用“不不”则不说;四、涉及企业形形象，避免就事论事;五、减减少口头禅。 有些人开开口便问：“需不需要钱，每每月要多少钱。”这就说明他他注重费用这方面，针对这些些人就要突出卖点，这个月不不收月租费。而有些客户能耐耐心听，那我就要仔细地介绍绍业务内容，突出能给他们带带来帮助的一面。还有针对女女性与男性也要有不同的方法法，一般女性比较贪小便宜，，男性比较爽快，所以针对女女性一开口就要说：“我们公公司有个优惠活动，能为您介介绍一下吗?”这样她们就会会耐心地听下去，男性一般不不采用这种方法。 做电电话营销这行耐性一定要强，，尤其是一天不知要拨打多少少个电话，与多少位客户沟通通，而且不是介绍好自己的产产品就行了，客户他们有很多多方面要咨询，如意邮箱以及及小秘书等有关业务方面要咨咨询。还有呢?有些用户会提提一些建议等等方面。我们都都要及时做出反应，及时回答答。这让我懂得了，进入一家家公司我们不能只着眼于自己己的产品，更多的是了解公司司的其他产品，这样才会有助助于更好地营销自己的产品。。 Sorry,Iddon’t know”。那那时我不知是生气还是尴尬。。 作为客服经理工作态度度一定要好，不仅通过电话从从声音中传递你的肢体语言与与面部表情，而且能体现一个个人的工作态度。作为现代社社会的服务行业，如果服务不不到佳，绝没人愿意买你的产产品，尤其是作为一名联通公公司的客服经理，一旦语言失失措便会招来投诉警告，所以以我在营销中就要非常注重工工作态度的良好状态。 四、、对企业文化的认识 合通信信有限公司成立于1994年年7月19日.中国联通的成成立在我国基础电信业务领域域引入竞争,对我国电信业的的改革和发展起到了积极的促促进作用.中国联通在全国330个省,自治区,直辖市设设立了300多个分公司和子子公司.中国联通是国内唯一一一家同时在纽约,香港,上上海三地上市的电信服务企业业. ,保密方面的特殊高高要求,提供了安全性极高的的CDMA通信网络.CDMMA起源军事保密技术,广泛泛应