《现代商务礼仪与职业素养提升》..pptVIP

现代商务礼仪的特性 现代商务礼仪： 现代商务礼仪训练导图 形象的构成 “二分钟”的世界 7/38/55 定律 商务男士仪容礼仪 商务女士仪容礼仪 微笑 眼神、微笑训练 称呼礼仪 握手礼仪 握手训练 名片使用礼仪 引路 在客人侧前一公尺左右 步调与客人一致 上楼来客在先，下楼引路人先下。 进出电梯，来客先行 乘车 乘车 用餐礼仪——优雅、从容、不失礼 中餐桌次 圆桌 面门定位 以右为尊 以远为上 中餐位次 主人应在主桌就坐，面向正门 距离主人越近的位置越尊贵 西餐礼仪 西餐位次： 长桌 西餐点餐礼仪 头盘 汤 副菜 主菜 甜点 咖啡或茶 西餐点餐注意事项？ 座次 面门为上 以右为尊 以远为上 交谈的距离和方位 人与人的距离 奉水礼仪 沟通障碍—成见和假设 沟通中的其他障碍 沟通基础 学会从结论说起 问 音乐会礼仪 介绍礼仪 国际惯例敬语（姓名和职位） 掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 被介绍者应面向对方 介绍完毕后与对方握手问好 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立 面带微笑、神态专注 您好，接着做自我介绍 伸右手行握手礼 四指并拢，拇指适当张开 以手掌与对方的手掌相握 上下摇两下 姓名、头衔、联系电话、地址、Email等 不要附加过多的其它信息 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 不得随意涂改 递送名片的礼仪 面带微笑，注视对方，身体前倾，双手递上，用食指和拇指轻捏名片的上方两角，不要遮挡文字，文字正面示人; 身体微向前倾，面带微笑，用双手的拇指和食指接往名片的下方两角，并说“谢谢”； 接到名片后可重复一下对方的姓名和职务，并说：您好！ 客人 主人 　 １ ２ ３ ８ ７ １ ２ ３ ６ ５ ４ 轿车 吉普车 面包车 　 ４ ２３１ 五人座 　 ３ ２ １ 四人座 主人自驾 　　１ ３４２ 西餐餐具的使用规则 上座（客方或位高的主方） 下座（主方） 门 门 主方 上座（客方） A B2 B1 B3 B4 社交式 A——BI： 独立式 A——B4 谈判式 A——B3： 合作式 A——B2： 0------0.5米(雷区) 私蜜距离 3米以上 公共距离 1.5------3米 礼仪距离 0.5------1.5米 社交距离 取杯：手避免接触杯口 询问：您是喜欢喝冰水，还是热水？ 奉水： 无托盘：左手托杯底/右手持杯壁 有托盘：放在托盘中即可 《现代商务礼仪与职业素养提升》 主讲：杨俊杰 主讲：杨俊杰 六、商务交往沟通艺术 仪展魅力 礼倾天下 想当然 认识错误 假设错误 主观因素 价值观、性格 态度 技能、知识 年龄、地位 客观因素 物理环境、人文环境 组织气氛 沟通渠道/方式 未知区 隐藏区 你不知道 盲目区 开放区 你知道 我不知道 我知道 信任共享 .Vs. 防范猜测 约哈里窗口 你不完全了解别人，别人也不完全了解你，从而造成理解上的困难。 洞察人性 喜怒不形于色 广结善缘 问之有道 找到切入点 以不变应万变 回答质疑 处理异议 达成共识 推动实施 逻辑性 学会从结论说起 归纳 演绎 对比 趣味性（迎合） 故事 见闻 名人轶事 说服性 列举 数据 技巧性 语气 语调 语速 声音 说 言之有物、言之有（礼）理、言之有情 * 决定“可以或不可以”的标准是什么？ * 三一原则 三一定律 * 动作规律：欲扬先抑、欲左先右、欲上先下。 主讲：楚睿培训 杨俊杰 现代商务礼仪与职业素养提升 仪展魅力 礼倾天下 杨俊杰 资深礼仪培训师，形象顾问， 服务质量与客户满意度提升资深顾问。 具有多年的服务营销基础理论研究与丰富的服务礼仪培训经历，著有《你的礼仪价值百万》。 近年来，专注于服务营销、服务质量及客户满意度提升等方面的研究与实践，潜心致力于企业销售、服务及管理人才服务、营销素质的全面提升。并在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的客户满意度提升项目咨询与服务礼仪训练。 讲师简介 服务过的客户有： 深圳发展银行、中国人寿保险、招商银行、工商银行、建设银行、交通银行、江西信用社、创维集团、金利来(中国) 、影儿时尚集团、百丽集团、敏华控股、爱蒙床垫、长沙百联东方、国家电网、中国移动、深圳地铁、广深高速公路、东航游轮、正中置业集团、方直集团、裕同集团、深圳电连、沃尔玛、天虹商场、广东商会…… 忠 诚 满 意 接 受 认 知 需 求 我 想 谁 呢 可 以 棒 极 了 不 错 柏斯琴行为什么会受到客户青睐？ or 不可以 怎样提升企业对外形象 提升服务