2016年联通分公司上半年单位工作总结　.docVIP

2016年联通分公司上半年单位工作总结 尊敬的各各位公司领导： 2016年年上半年的工作已经接近尾声声，回顾半年来的工作情况，，2016年上半年是中国联联通分公司平稳快速发展的半半年，半年中，经营部在各级级领导关心支持下，于3月份份完成了部门调整，重新捋顺顺了工作关系。在市分公司的的正确领导下，结合当地实际际情况，因地制宜的开展工作作，使移动通信、数据业务及及其它方面齐头并进，全面发发展，在容城竞争激烈的通讯讯市场上占有相当大的份额，，并取得了一定的成绩。现将将具体工作汇报如下： （一一）齐抓共管，深入市场。 移动通信市场—c网前期增长长减缓，后期有所增长;g网网稳定增长。以下是我经营部部1—5月份各项任务的完成成情况。 在我县代理市场稳稳步发展的情况下，我经营部部紧密部署，以农村包围县城城，更深的拓宽农村市场。下下半年在市公司的领导下我们们将继续坚持以g、c两网为为中心，数据业务齐头并进，，充分发挥公司综合业务的优优势，把移动、数据、互联网网进行有效的结合，细分市场场，因地制宜的开展工作，坚坚决完成我经营部的各项经营营任务。 目前，从我经营部部总体市场的运作来看，渠道道的建设制约了公司业务的发发展，市场占有率低，实际只只占到了%，业务渗透率占%%，同时对现有代理的服务与与管理不够完善，有些地方建建立起来就消失了，更谈不上上管理，只是开发，没有起到到真正的意义。 一、首先，，建立好我们的组织，提高团团队素质，加强管理，制定奖奖罚制度和激励方案。此项工工作不分淡旺季节时时主抓。。根据公司下达的年销任务，，月销任务，进行每月、每周周具体分解到每个区域和部门门，并且在完成任务的基础上上提高销售业绩。 二、代理理商的管理和维护，针对现有有代理商和正在开发的代理商商进行有效的管理和关系维护护，了解他的销售情况和实力力，定期拜访和沟通建立良好好的关系。根据公司年的销售售目标，渠道网点普及还会大大量增加，要求业务部门积极极开展。 三、活动落实，对对于公司推出的销售活动要严严格执行业务推广和品牌宣传传，根据市场情况和竞争对手手的销售活动灵活策划一些销销售促进活动，主攻其劣势同同时对代理店员进行专业知识识和促销技巧的培训。 四、、公司发展存在问题解决方案案。 1、加大铺货与铺货量量，保证货源充足，拉动市场场，提升销量。 2、对活动动内容作到环环相扣，责权分分明，责任到人。 3、选好好、选对作好活动的代理4、、强化前台服务，克服死板，，防止客户流失。 5、重点点考核区域加大开发力度，有有效的发展用户，提升设备的的使用率。 全体员工充分发发挥团队精神，主抓销售，所所有工作重心向提高销售倾斜斜，全面启动市场，全力完成成销售任务。 （二）齐心协协力，争创优质高效服务。 随着经营部各项业务的不断断发展，以及市场竞争日趋激激烈，服务水平已经成为争夺夺客户一个重要条件。所以上上半年，我们一直把提高服务务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对对重点客户做到每周回访，五五星级客户每月回访1~3次次，其余每月保持电话回访，，有必要再上门回访，较好地地完成了市分公司下发的回访访数据。根据实际情况，我们们在元宵节还为三星级以上用用户发放了元宵及小礼品。通通过回访工作增强了与客户的的感情联络，及时宣传联通公公司的各项新政策，了解客户户的新需求，从而不断改进我我们的服务工作。在平时的工工作中耐心受理客户的查询与与投诉，赢得客户的好评。我我们在不断的改善服务中，树树立了联通公司的新形象。作作好离网用户挽留与维系：11、由前台营业人员对来办理理退网业务的用户进挽留。22、对准离网用户进行及时的的电话回访，根据实际情况对对用户进行有针对性的挽留。。3、对不能挽留的用户经用用户同意，并出具证明后，对对其卡号进行二次销售，降低低离网率；1、普通用户维：：1）定期对用户电话回访或或短信拜访；2）节日祝福（（短信）；2、高端用户、重重点用户的维护通过平时的积积累将高端用户、重点用户作作为维护的重点1）做到每月月电话回访或短信拜访一次（（根据用户的要求），回访要要有内容，有落实，最大可能能的方便用户。2）话费监控控。根据用户的需要，对用户户进行缴费提醒。3）生日祝祝福、节日祝福（针对不同用用户，要有实用的东西）。44）挖掘高端用户消费潜力，，做好存量市场的二次及多次次开发。5）亲情服务。（根根据不同用户的需求，为用户户提供帮助）6）定期的上门门走访。四、活动：公司有新新活动尤其是回馈用户的活动动应短信告知用户，重点用户户电话告知。 建立一支高素素质的客服队伍是当前工作的的重要保证，为此公司在全员员范围内开展了技术大练兵活活动。我们从“立足岗位、注注重实效”出发，依照“干什什么、练什么、缺什么、补什什么”的要求，针对当前客服服现状，明确客服经理的职责责，明确分工，强化约束