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政府部门管理的规范化研究一管理要素零缺陷管理的基本要素有个公开目标界定缺陷测量缺陷奖励所谓公开即每个职工都要用书面或口头形式公开做出自己对致力于无缺陷工作的承诺所谓目标即公司为每项工作和个人确定现实的可操作的工作目标在界定缺陷时考虑到每个公司情况以及每项定货要求不同对缺陷的理解也是多种多样的如西屋公司界定的缺陷有个没有按照计划工作在送货之前重复性工作从事了本来完全可以减少费用的工作低于用户或公司质量标准的工作高于用户已经确定为合理实用的质量标准的工作没有完成规定的具体任务没有事先具体计划指导工人
政府部门管理的规范化研究
; 一、管理要素; 零缺陷管理的基本要素有5个:公开,目标,界定缺陷,测量缺陷,奖励。所谓公开,即每个职工都要用书面或口头形式公开做出自己对致力于无缺陷工作的承诺。所谓目标,即公司为每项工作和个人确定现实的可操作的工作目标。在界定缺陷时,考虑到每个公司情况以及每项定货要求不同,对缺陷的理解也是多种多样的。如西屋公司界定的缺陷有12个:; (1)没有按照计划工作;(2)在送货之前重复性工作;(3)从事了本来完全可以减少费用的工作;(4)低于用户或公司质量标准的工作;(5)高于用户已经确定为合理实用的质量标准的工作;(6)没有完成规定的具体任务;(7)没有事先具体
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