2016年银保品质管理规定.pptVIP

银保品质管理规定 课程目标 通过45分钟的学习，让学员充分认识到品质管理的重要性,了解品质管理指标的定义及考核标准,掌握最基本的展业行为规范。 规范行为 提高内涵价值 防范风险 确保健康发展 考核依据 保障客户利益 13月继续率= 第13月后有效的期缴保单保费之和 实际承保期缴保单保费之和 25月继续率 = 第25月后有效的期缴保单保费之和 （实际承保且在13月仍然处于 有效状态的期缴保单保费之和） 30天固化回访成功率= 应访30天内回访成功件 （应回访件-30天内拒绝回访件 -30天内抽挡后已撤保件） 首次信息准确率= 机构未重置过的30天固化回访成功件 （应回访件—30天内抽挡后已撤保件） 银险新契约回访工单10日回销率 ＝ 10日内结案的银险新契约回访工单数 银险新契约回访工单数 代签名比例＝ 当月回访中客户表示为代签名的保单件数 当月回访成功件数 综合契撤率 = （当月承保在犹豫期内契撤的件数/当月新契约承保件数 +当月承保在犹豫期内契撤的保费/当月新契约承保保费 非银保通保单回执回收率 = 当月非银保通有效的保单回执回收件数 当月非银保通新契约承保的有效件数 银保通投保单回收率＝ 当月承保投保单中已回收件数 当月系统中承保件数 银保通综合出单率＝ 各机构每月通过银保通系统承保件数总和 各机构每月总承保件数 谢 谢 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提示：代签名实际考核标准是1%，但建议给新人导向就是0%。 提示：考核标准是98%，但建议给新人的导向是是100% * *银行保险新人岗前培训 太平人寿银行保险部 银行保险新人岗前培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程大纲 一、品质管理规定的意义 二、品质管理关键指标定义及说明 三、基本展业规范摘要 四、结束语 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程大纲 一、品质管理规定的意义 二、品质管理关键指标定义及说明 三、基本展业规范摘要 四、结束语 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 品质管理规定的意义 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 业务运作的各个环节都是合规的 每一张契约都是合规的 每一个客户得到的服务都是高品质的 继续率达到并超过精算假设 品质管理——建立太平人寿的品质文化 明确各部门、岗位的品管职责，完善制度、理顺流程，建立品管机制，使所有的流程、标准都不折不扣执行。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程大纲 一、品质管理规定的意义 二、品质管理关键指标定义及说明 三、销售规范摘要 四、结束语 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyrigh