《物业管理实务》第六章(1、2节)研讨.ppt

三 知识学习 2、 入住服务应注意的问题 1 入住服务准备工作要充分 物业入住准备工作的核心是科学周密的计划 人力资源要充足； 资料准备要充足； 分批办理入住手续； 紧急情况要有预案； 三 知识学习 2 入住期间需要注意的问题 实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续； 因故未能按时办理入住手续的可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理； 办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图等，方便业主。 三 知识学习 2入住期间需要注意的问题 合理安排服务办理时间，适当延长办理时间； 人员安排要合理，以便满足业主的不同需求和入住工作的有序进行。 注意安全保卫以及车辆引导。 三 知识学习 3入住操作实务案例 某住宅区入住方案： 入住时间安排；场地准备；资料准备； 办公用具准备；环境布置；交通管理； 人员配备；入住流程；其他注意事项。 THE END 谢谢 观看 本课程视频地址：/cpm/2.html 第六章 入住与装修管理 （业主入伙） 《物业管理实务》内容结构 早期介入 前期物业管理 常规物业管理 房屋及设施设备管理 物业环境管理 公共秩序管理 承接查验 物业入伙 装修管理 人力资源管理 财务管理 档案管理 风险管理 应用文书 物业招投标 客户管理 物业服务企业 物业服务合同 一 大纲要求 1、考试目的 本部分的考试目的是要测试应考入员对物业入住相关法规和知识的掌握程度，以及物业入住的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。 2、基本要求 掌握：物业入住与装修的相关法规；物业入住操作程序，物业入住服务的管理内容。 熟悉：物业入住的准备。 了解：物业入住服务应注意的问题。 一 大纲要求 二 内容结构 章 节 主要知识点 第一节 入住服务的内容 涵义、准备、管理 第二节 入住服务应注意的问题 入住服务准备工作要充分；入住期间需要注意的问题；入住操作实务案例 三 知识学习 1、入住服务的内容 1 入住服务的涵义 入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。 入住的内容包括两个方面： 物业验收及其相关手续的办理； 物业管理有关业务的办理。 三 知识学习 入住的操作模式： 以建设单位为主体，物业管理单位相配合； 建设单位委托物业管理单位代为办理入住手续。 物业管理早期和前期介入较深，物业建设单位楼盘较多、人力资源不足，或物业建设单位与物业管理单位系上下级单位，以及其他建设单位和物业管理单位协商认为必要的情况等。 三 知识学习 入住时限：《入住通知书》规定业主办理入住手续的时间期限。 当新建物业符合交付使用条件，开发建设单位和物业管理单位应通过有效途径或合理方法，如以电话、电报、信函、电子邮件或登报、广播和电视公共传媒等方式向业主传递或传达物业入住信息，向业主适时发出入住通知，约定时间验收物业和办理相关手续。 三 知识学习 2 入住的准备 入住服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。 资料准备、其他准备 三 知识学习 资料准备： 《住宅质量保证书》 《住宅使用说明书》 《入住通知书》 《物业验收须知》 《业主入住房屋验收表》 《业主（住户）手册》 物业管理有关约定 三 知识学习 《入住通知书》 物业具体位置； 物业竣工验收合格以及物业管理企业接管验收合格的情况介绍； 准予入住的说明； 入住具体时间和办理入住手续的地点； 委托他人办理入住手续的规定； 入住时需准备的相关文件这资料； 其他需要说明的事项。 三 知识学习 《物业验收须知》 建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。 物业建设基本情况、设施设备的使用说明； 物业不同部位保修规定； 物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等。 三 知识学习 《业主入住房屋验收表》 物业名称、楼号； 业主、验收人、建设单位代表姓名； 验收情况简要描述； 物业分项验收情况记录以及水电煤气等的起始读数； 建设单位和业主的签字确认； 物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等； 验收时间； 其他需要约定或注明的事项。 三 知识学习 《业主（住户）手册》 欢迎辞； 小区概况； 物业管理公司以及项目管理单位(处)情况介绍； 《业主临时公约》； 小区内相关公共管理制度； 物业装饰装修管理指南、物业服务流程等； 公共及康乐设施介绍； 服务指南及服务投诉电话； 其他需要说明的情况以及相关注意事项。 三 知识学习 物业管理有关约定 办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确： 物业管理费收