2016医患沟通技巧.pptVIP

首先，我非常热烈欢迎各位能够加入和县中医院，很高兴能和各位成为同事，大家都知道作为一名医务工作者，服务患者、减轻病人的痛苦是我们的职责，每治愈一名患者我们都会有一种成就感，然而在现实的医务实践中，患者由于家庭、受教育程度、脾气、病情的轻重等情况的不同，会给我们的医治工作带来的困难，有时甚至会影响到我们的生活，现实中医患关系紧张造成的伤害案例比比皆是，我就不一一举例。今天，我重点给大家说一下如何有效的与患者进行沟通。 大量的事实证明，医患矛盾是医务人员在医疗活动中负责心和技术水平的实际表现，由于医患之间存在着严重的信息不对称，医务人员掌握的信息和知识远比患者多得多，医务人员知道怎么样做对自己有利、对医院有利，怎么做对患者有利，怎么做才可规避医疗风险，患方者往往处于弱势地位。因此，解决医患矛盾的关键在于找到医患双方合理利益的均衡点，实现患者利益最大化。在医疗活动中，如果每个医务人员都像白求恩那样把病人当亲人，潜心为其解除病痛，医患关系怎么会出现僵局？ 多年来，人们常常把治病救人的工作称为阳光下最灿烂的职业，把医务人员比喻为白衣天使，医务人员成了仁慈的象征，受到社会的普遍尊重。因此，只要我们的白衣天使，爱岗敬业，全心全意为伤病员服务，在业务技术上做到精益求精，在沟通技巧和语言表达能力上达到“良言一句三冬暖”的效果，并坚持“竭尽全力为病人解除痛苦让病人满意”的信念，处处贴着心为病人着想，病人或家属怎么会闹事？ 我工作到现在从未遇到过一起医疗纠纷，从来没有病人来找我理论。我认为避免医疗纠纷有两个因素，一是要尽可能地治疗，发挥自己最大的能力；二是要有足够的感情投入，人心都是肉长的。如果你全心全意地对待病人，像对待自己家人一样去尽心治疗，谁也不会和一个真心对自己好的人产生纠纷。固然，医学领域本身尚存一些盲区和未知数，且每个病人还有其个体差异；加之，生老病死乃自然规律，谁也无法改变。所以，医疗行业实属高风险。面对众多不同人群的诊疗环节、随时都有可能出现难以预测的因素，需要及时沟通和相互理解。常言道：“要想公道，打个颠倒。”如果医患之间都能理智的进行换位思考，我看任何纠纷都不会发生。 要和患者沟通好首先提高医疗服务质量是沟通的前提，医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的试金石，医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平，医疗道德，医疗设施。重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加强与患者和家属的沟通，使患者和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。从这个意义上讲，加强医患沟通时提高医疗服务质量和保障医疗安全非常重要的前提和环节。在次注重对患者的心理疏导，在医疗工作中，患者复杂的心理变化时医患之间发生冲突的主要原因之一。 在临床诊疗过程中，患者会遇到许多困难，有些困难会使患者产生难以自控的情绪和激动行为。尤其是严重疾病患者，自己无法实现预期要求，有无法摆脱疾病的痛苦，其心理负担过重，埋下了发生矛盾的隐患。当患者需要把心理压力发泄出来时，首当其冲的是医务人员，这时为医方，必须镇静，在诊疗的同时，注重对患者的心理进行疏导，以求得患者的理解和配合，拉近医患之间的距离，减少误会，扫清心理障碍，形成共识。这也是心理治疗的总要内容之一。 医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。由于医患之间的沟通带有专业性，因此医务工作者应起主导作用，医务工作者要有良好的态度，医务工作者必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。 以上讲了这么多医患沟通的重要性以及医务工作者在医患沟通中的做法，下面重点介绍一下与病人沟通的技巧： 1、注重仪表、言谈、行为规范 医务工作者工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如，着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；医生、护士的办公室应保持整洁、干净，否则会给病人留下办事条理不清、很凌乱的印象；在跟病人交谈时应吐词亲晰，语调亲切，热情耐心；在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅；多用礼貌用语和病人沟通，如：“您好”、“请坐，请稍后”、“请问您哪儿不舒服?” 、“祝您早日康复“等。总之在日常工作中对每位就诊的病人应主动问候、微笑服务、爱心帮助，只有这样才能充分体现”热心、爱心、真心、关心“，体现对病人如亲人。 2、积极的聆听