中高层q经理管理技能与领导力提升培训.doc

中高层经理管理技能与领导力提升培训 课程特色 中高层经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择，他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色，首先需要确定新的角色的能力要求和知识框架。 本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识与技能框架基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的能力专项进行训练。 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有八年以上的时间，经过八年多的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。 课堂上最吸引学员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 课程目标 认识并区分管理行为与领导行为的主要特征 构建中高层经营与管理人员的知识与能力框架 训练提升中高层管理者的几个专题性管理技能 修炼中高层经营管理人员的领导行为风格，提升领导力 参加人员 企业中高层经营管理人员 课程大纲 第一讲 认识管理 认识领导 认识管理管理的主要内涵领导与管理的差异是什么？ 中高层管理者的角色定位 应当拥有的知识结构技能结构 管理行为风格与领导行为风格的主要差异 研讨：一幅图激起千言万语 中高层经营管理者培训课程体系设计 第二讲 管理技能提升专题训练 模块一：制定有效的计划规划、计划、策划计划制定的基本方法步骤案例模块二：辅导下属模块三：推进有效沟通 认识沟通避免触犯沟通禁忌企业内部沟通的主要类型批评与表扬下属的技巧模块四：修炼一流的团队 建立起对团队的共同认识基础团队的运作与沟通 高绩效团队运作中的若干团队合作技巧训练模块五：高效利用时间 浪费时间的现象节约时间的各类做法用四时间管理方法检验你的时间观 卓越领导力提升 模块一：领导者的行为方式 领导者的核心行为方式 领导者使用权力的类型 三个关键领导任务——领导者如何做？ 影响追随者行为的领导过程 影响领导行为有效性的因素 21世纪领导新模式 支持型领导行为的培养 指导型领导行为的培养 参与型领导行为的培养 领导者奖励行为的培养 超凡魅力型领导行为的培养 模块四：决策艺术与领导力提升 决策的基本方法和工具 防范决策陷阱 经营决策案例分析 管理决策案例分析 企业决策管理的主要步骤 模块五：有效授权与领导力提升 研讨：请比较命令与授权的差别 总结：授权的功能与运用 借鉴授权的理念下达命令 授权的含义、意义、案例 有效授权的四个步骤 推进有效授权的实践：避免走入授权的误区 模块六：有效激励下属员工激励的基本原理塑造良好的内部激励机制日常工作中如何有效激励下属 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的