医院管理者与患者关系处理.docVIP

文献综述 前　　言 本人设计的论题为《关键和谐医院管理者关系对策综述》，已有调查显示，自20世纪90年代以来，医院管理者关系呈日趋紧张之势，医疗纠纷数目不断攀升。而近期频现媒体的天价医疗费事件、一天25小时收费等现象，为本已紧张的医院管理者关系又蒙上了一层阴影，加重了对医疗机构及医务人员的信任危机。医院管理者矛盾已成为制约医疗服务质量提高的瓶颈。因此，本设计具有一定的现实意义和市场价值。 本文根据国内外关于医院管理者关系构建的各种研究成果，借鉴他们在研究领域取得的成功经验并将研究理论应用到实际医院应用中。这些文献对本文有很大的参考价值。本文主要参考依据国内外学者在调查医院管理者关系现状与评价、构建医院管理者关系模式、治理改善医院管理者关系等方面的文献期刊。 一、医院管理者关系现状及存在问题的主要原因 医院管理者关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医院管理者关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面： 1. 医院管理者关系紧张的社会原因医学的对象——患者，是具有社会属性的人，是个自然人，但并非单个的自然人，而是结成一定