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客户接待主管岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称客户接待主管岗位编号所属部门销售业务部岗位编制直接上级销售业务部接待组业务经理直接下级无职位类别■管理类 □技术类 □营销类 □专业类 □技能类二、岗位目标依据公司的年度销售计划，负责客户的接待及关系维护，协助大客户覆盖率的完成，提升客户接待满意度。三、主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1组织进行客户接待工作组织进行考察客户的接待工作组织进行大客户的接待工作2负责客户接待工作的规范化管理负责制定接待相关管理文件负责客户接待工作的检查指导负责客户接待相关费用的审核3其它完成上级交办的其它工作四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）销售业务部接待组业务经理接待员销售前台接待员客户接待主管大客户接待专员讲解员发车员接待车辆调度员办证办牌员销售支持专员发车调度员营销副总经理五、岗位权限权限一对客户接待过程中日常问题处理的决策权权限二对客户接待标准和程序的审核权权限三客户接待标准和程序执行情况的监督权权限四客户接待费用的审核权六、主要工作关系范 围沟通部门/岗位沟通内容/结果部门内销售业务部接待组业务经理工作汇报销售业务部接待组其它岗位业务协调部门间（公司内部）行政部/行政组，运输组，保安组会议室准备，用车，来访客户出入制造部门/各职责部门了解并跟踪车辆的生产进度技术中心/各职责部门公司产品技术及性能信息的咨询财务部/各相关岗位接待费用报销销售公司市场部了解客户接待相关信息公司外部相关酒店落实客户住宿，用餐，旅游等事宜经销商了解客户信息客户关于考察，购车和提车等相关事宜的沟通七、工作主要涉及流程1、考察客户接待管理流程八、工作特征时间要求经常加班工作设备个人专用计算机部门共用电话机，传真机，复印机公司共用接待车辆工作环境开放式办公九、任职资格任职条件内容描述最低学历大学本科专业机械工程类、管理类工作经验3年以上本专业领域工作经验资格证书专业知识掌握汽车构造、操作、使用相关知识专业技能日常英语应用能力能力素质具有一定得沟通协调能力，工作积极热情，责任心强，良好的团队合作精神其它十、职业发展可晋升岗位可轮岗岗位入职培训企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识在职培训客户关系管理、商务礼仪与沟通下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　小故事3、老人与黑人小孩子　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁