一汽马自达 汽车4S店前台接待各项工作流程.doc

用户预约工作流程图 ＝ 接待（迎宾）流程 责任岗位 流程图 备注 保安 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 主动为用户打开车门并问候用户 雨天要备好雨伞迎接用户 对来店两次以上的用户要求能称呼其姓氏； 预约来的用户服务顾问要主动说出预约内容 使用接车登记表及一次性车辆护具 责任人 流程图 备注 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 备件主管 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 提醒用户带走贵重物品 必要时请技术总监参与故障会诊 询问用户是否洗车，旧件处理方式等，如需试车应事先告知用户 留下有效联系方式 作业管理工作流程图 交车/结算业务流程图 责任岗位 流程描述 备注 班组长 班组长 班组长、检查员或专职送车司机 洗车工 班组长、检查员或专职送车司机 服务顾问 服务顾问 服务顾问 根据派工单标注进行 对不需要免费清洗的车辆，由服务顾问当这用户的面进行简单清洁。 责任岗位/单位 流程描述 备注 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 保安 保安 责任岗位 流程图 备注 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 用户 服务顾问 标记出是否接受回访、回访方式及时间 以电话为主（手机或座机） 要说明所需时间 责任人 流程图 备注 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 总经理 服务顾问 使用跟踪、回访管理卡 此时要进行预约 要等用户先挂断电话才可以收线 责任岗位 保安/服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 班组长 质量检查员 服务顾问 流程图 备注 祥见:接待(迎宾)流程 *快修班组 祥见:车辆交接流程 保养流程图 一汽轿车MAZDA6保养作业派工单 编号 年 月 日 用户信息 用户姓名 　 电话 　 地 址 车辆信息 牌照号 购车日期　 车型 颜色 底盘号 里程 　 　 年 月 日 CA 　 LFPH5ABC 　 　 km 作业信息 接车时间 交车时间 车辆情况(注明是否需要洗车)： 服务顾问签字 用户签字 时 分 时 分 5000公里定期保养 10000公里定期保养 15000公里定期保养 20000公里定期保养 备注：车辆行驶20000公里以后，进行的保养项目按照（行驶里程－20000km*N）公里的保养项目进行循环操作，下表中●为必做项目。 定期保养必须进行项目 作业人 作业确认 工时 ? ? ? ? 更换发动机机油（每5000公里必须更换） 　 　 　 ? ? ? ? 更换发动机机油滤清器（每5000公里必须更换） 　 　 　 ? ? ? ? 检查发电机传动皮带必要时调整或更换 　 　 　 　 ? ? ? 检查燃油滤清器必要时清洗或更换 　 　 　 ? ? ? ? 检查冷却系统必要时紧固或更换相应零件 　 　 　 ? ? ? ? 检查燃油管必要时紧固或更换相应零件 　 　 　 　 　 ? ? 检查蒸发系统必要时调整或更换相应零件（如安装） 　 　 　 　 　 　 ? 检查电池电解液面和标定比重必要时更换 　 　 　 ? ? ? ? 检查制动和离