护理管理学_管理理论与原理..ppt

文山市人民医院 管理科学的三个阶段 古典管理理论（classical management） -- 19世纪末到20世纪30年代 行为科学管理理论（behavioral scientific management theory） -- 20世纪30年代到20世纪60年代 现代管理理论(modern management theory) -- 20世纪60年代至今 第一节 概述 （一）、中国古代的管理思想 1、系统管理思想 2、社会管理思想 3、战略管理思想 4、人际管理思想 5、其他管理思想 2.泰勒的三大实验： 搬运铁块试验 铲具试验 金属切削试验 搬运铁块实验 47吨， 1.85＄ 实验后 铁锹实验 实验前干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现21磅时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高 金属切削试验 特点： 明确的分工 自上而下的等级系统 人员的使用：培训、教育、考评 职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人员之间的关系： 以理性准则为指导，不受个人情感的影响 行为科学理论 一、梅奥与人际关系学说 二、马斯洛等的人类需要层次理论 三、麦格雷戈的人性管理理论 2.霍桑试验 照明实验（-）福利实验（-） 发现照明等对生产效率的影响微不足道 访谈实验（＋）：工作中发展起来的人际关系是影响生产力的重要因素，发泄机会，士气提高。 大部分工人都故意限制产量 工人们对待他们的不同层次的上级态度不同 成员中存在着一些小派系 派系规范： 不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小报告、不得孤芳自赏、自吹自擂。 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴 3.梅奥的“霍桑试验”得出的结论： 人是“社会人” 组织中存在非正式组织。 新型领导重视提高工人的满意度。 二、人类需要层次论（1943） （一）马斯洛需要层次理论 马斯洛（Maslow，1908－1970），著名心理学家，提出了人类的基本需要等级论，即需要层次理论。代表作《人类动机的理论》、《激励与个人》。 2.需要层次论的主要观点 人的需要是按一定层次排列的，人的行为动机是为了满足他们未满足的需要。 当人的低层次需要得到满足后，才产生向高层次发展的需要。 美国心理学家、管理咨询师，通过对2000多位工程师和会计人员，就职业满意度和生产率之间的关系进行调查，提出了关于员工工作态度的“双因素”理论。 二因素构成的四种情景 高保健因素-高激励因素 最理想的工作环境，员工有较高的工作热情 高保健因素-低激励因素 员工没有不满，但也没有工作的热情 低保健因素-高激励因素 高工作热情， 很多不满 低保健因素-低激励因素 无热情，怨气多 X理论人性假设 人生来好逸恶劳，常常逃避工作； 大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负责任，而宁可让别人领导； 大多数人天生以自我为中心，漠视组织需要； 人习惯于保守，反对改革； 大多数人不怎么聪明，易于受骗，作出一些不适宜的行为； 只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力。 人易于受骗易于被煽动着挑拨是非，做出不适宜的举动。 “X”理论－管理方式 管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用； 管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要； 管理者把人视为物，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段； 严格管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段；采取“胡萝卜加大棒”的管理方法。 “鞭子抽的越响，管理效率就越高”。 “Y理论”人性假设 人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能； 一般人在适当的鼓励下，不但能接受而且能主动承担责任； 一般人能够进行自我指挥和自我控制，对其控制、惩罚并不能有效实现组织目标； 大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性； 一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。 现代社会中，人的潜力没有得到充分的发挥。 “Y理论” 相对应的管理方式 管理的重点：创造使人发挥才能的工作环境，管理者不是指挥者或监督者，而是起支持、辅助者作用； 激励方式：主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任； 管理制度：给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。 四、群体行为理论 卢因“群体动力学理论”，主要思想： 群体处于一个不断相互作用、相互适应的运动过程。 群体是一个非正式组织，三个要素：活动、相互