客户服务部职责NEW.doc

客户服务部职责?  客户服务部门是联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 ??????想客户之所想?；??? 2、 维护客户资源，防止客户流失； 3、 为客户提供产品后继服务； 4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以改进服务； 5、 利用客户资源优势，开发新客户； 6、 向客户推广新产品、新项目； 7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理； 8、 为客户提供其他可能性服务。 第二节 客服部岗位设置 客服经理1名； 前台接待主管1名； 售后服务主管1名； 呼叫中心主管1名； 其他服务人员若干； 姓名 XXX 岗位名称 客服经理 所属部门 客户服务部 岗位职责： 1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。 2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。 3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。 4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。 5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。 6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。 7、负责对客户有关服务质量投诉与意见