《道德与药学伦理6学》作业(一).docVIP

《职业道德与药学伦理学》 作业（一） 一、填空题 1、 道德的基本特征有阶级性、共同性、继承性、特殊的规范性。 2、 道德现象是由意识现象、规范现象、活动现象三方面组成。 3、职业道德构成的八大要素是职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。 4、职业道德的形成和发展一定要经过三个时期，即他律时期、自律时期、价值目标的形成时期。 5、药品的特殊性表现在药品专属性、药品两重性、药品的重要性、药品的时限性。 6职业道德的特点有范围上的有限性、内容上的稳定性、形式上的多样性。 7医药道德的基本特征有广泛的应用性、普遍的人道性、完全的自主性、鲜明的时代性。 8伦理学以道德为唯一研究对象，伦理学大致分为元论理学和规范伦理学两种类型。 9学习医药伦理学的方法有比较的方法、理论联系实际的方法、历史与逻辑相统一的方法、归纳和演绎的方法。 10中国传统医药伦理思想精华的主要内容有赤诚济世，仁爱救人、清廉正直，不贪财色、普通一等，一视同仁、勤奋不倦，理明术精、精心炮制，谨慎用药、谦和谨慎，尊师重道、治学严谨，开拓创新。 11医药伦理学理论基础的主要内容有人道论、美德论、义务论、公益论等。 12医药道德品质除了具有一般道德品质的特点外，还有四个方面的特性， 即人道性、科学性、理智性、恒定性。 选择题（单选） 1、世界最早的伦理思想丰富的著作是___B__ A《尼可马可伦理学》 B《论语》 C 《赫尔辛基宣言》 D《希波克拉底誓言》 D 以上都不是 下列表述最能全面反映伦理学概念内涵的是___C___ A研究职业道德现象的科学 B研究政治道德现象的科学 C研究道德现象的科学 D研究社会公德的科学 E研究婚姻家庭道德现象的科学 3、“伦理学之父”是___B__ A 孔子 B 亚里士多德 C 希波克拉底 D 孙思邈 E 盖仑 学习医药伦理学最有效的方法是_____ A 理论学习 B 在实践中学习 C 理论和实践的统一 D 传统教育的学习 E 新旧对比学习 5、医药伦理学与医学伦理学的相同处是__E___ A 研究医院用药的科学 B研究药师与医师协作治疗的科学 C研究药物作用的科学 D评价治疗结果的科学 E 职业道德的科学 三、名词解释 1、道德 2、医药伦理学 3、生命伦理学 4、义务论 四、简答题 1、简述医药道德关系的主要内容。 简述学习医药伦理学的意义。 论述题 1、试述医药伦理学与医药学的关系。 2、试述社会公益论对医药伦理思想发展的意义。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的