【案例一】劳动者违反竞业限q制协议,应向用人单位支付违约金.docxVIP

案例一劳动者违反竞业限制协议，应向用人单位支付违约金【基本案情】黄某于2009年4月1日进入山东某咨询公司担任咨询顾问。双方签订了自2009年4月1日起至2013年5月31日的劳动合同。2009年5月9日，双方签订了保密及不竞争协议。该协议约定：黄某承诺在与咨询公司解除或终止劳动关系后两年内，不在与咨询公司生产、经营同类产品或提供同类服务的其他企业担任任何职务，不自营与咨询公司类似的产品或服务。2010年4月30日，双方又签订了竞业禁止协议。该协议第4条约定：黄某不履行规定的义务，应当承担违约责任，一次性向咨询公司支付违约金，金额为其离开咨询公司前一年的实际年度总收入的2倍。2011年2月10日，黄某因个人原因申请辞职，2011年2月18日，黄某离开咨询公司，并领取了第一个月的竞业禁止补偿金2000元。双方同时约定，以后的竞业禁止补偿金由咨询公司于每月10日打入黄某工资卡。随后，黄某出任济南某出国咨询公司的移民顾问，该公司的经营项目与咨询公司的经营项目基本相同。咨询公司与黄某交涉未果，于2011年6月诉至济南市历下区劳动争议仲裁委员会，要求黄某继续履行保密及不竞争协议，并支付违约金。【审理结果】仲裁委主持调解，双方未能达成一致意见。仲裁委裁决：黄某继续履行签订的保密与不竞争协议；黄某支付咨询公司违约金148714元。【本案评析】《劳动合同法》第二十三条和第二十四条规定，用人单位与劳动者可以在劳动合同中约定保守用人单位的商业秘密和与知识产权相关的保密事项，对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿，竞业限制期限不得超过二年。劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。竞业限制协议一旦签订，双方都受其约束，一方违约，就应当承担相应的违约责任。咨询公司与黄某签订了保密与不竞争协议和竞业禁止协议，该协议对咨询公司的商业秘密内容及黄某保守商业秘密的义务作了明确约定，咨询公司在双方解除劳动合同后，在竞业限制期限内已支付黄某经济补偿金，因此保密与不竞争协议和竞业禁止协议合法有效。因此，咨询公司要求黄某支付违约金的仲裁请求，得到了支持。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使