a 质量改进 qcc.ppt

QCC活动----培训教材（一） 质 量 改 进 * 质量改进是现代质量管理的基本特点； * 质量改进是ISO9000族标准的精华； * 质量改进是质量管理八项原则之一； * 质量改进是提高顾客满意度的充分必要 条件。 第一节 质量改进的步骤和内容 一、质量改进的基本过程——PDCA循环 （一）PDCA 的内容 策划P：制订方针、目标、计划书、管理项目等 实施D：即按计划去做； 检查C：把握实施的效果； 处置A：总结成功的经验，实施标准化，以后就 按标准进行。对没解决的问题，转入下 一轮PDCA循环解决。 （二）PDCA的特点 1.四个阶段一个也不能少。 2.大环套小环。 3.每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就可能提高一步，PDCA是不断上升的循环。 二、质量改进的步骤、内容及注意事项 质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环，可以分为若干步骤完成。 （1）选择课题。 （2）掌握现状。 （3）分析问题原因。 （4）拟定对策并实施。 （5）确认效果。 （6）防止再发生和标准化。 （7）总结。 （一）选择课题（质量/成本/交期/安全/激励/环境） 1.活动内容 （1）明确所要解决问题的重要性。 （2）问题的背景，目前的情况。 （3）将问题点用具体的语言表现出来，有什么 损失并具体说明希望改进到什么程度。 （4）必要时，对改进活动的费用做出预算。 2. 注意事项 ① 应最大限度地灵活运用现有数据， 确定最主要问题，并说明理由。 ② 向有关人员说明解决问题的必要性。 （二）掌握现状 1.活动内容 （1）抓住问题的特征， 即：时间、地点、种类、特征。 （2）从各种不同角度进行调查5M1E （人、机、料、法、环、测量）。 （3）去现场收集数据中没有包含的信息。 2.注意事项 ①、把握现状的有效工具是调查表、直方图 ②、必须调查四个方面： 时间：不同时间段的问题点是否一致？ 地点：从导致产品不合格的部位出发。 种类：对种类的不同进行调查。 特征：从产品不合格特征考虑。 ③、还要调查其他有关方面的信息。 ④、依据数据，深入现场，寻找突破口。 （三）分析问题原因 1.活动内容为以下两个步骤 （1）设立假说（选择可能的原因） ①搜集关于可能原因的全部信息。 ②运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消除已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。 （2）验证假说（从已设定因素中找出主要原因） ①搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响。 ②综合全部调查到的信息，决定主要影响原因。 ③如条件允许，可以将问题再现一次。 2.注意事项 （1）因果图是建立假说的有效工具。 ①图中各影响因素应尽可能写得具体。 因果图最终画得越小越有效。 ②将影响因素按他们发生可能性的大小排列重要度。 （四）拟定对策并实施 1.活动内容 （1）必须将现象的排除（应急措施）与原因的排除（永久对策）严格区分。 （2）采取对策后，尽量不要引起其它质量问题（副作用）。如果产生副作用，应考虑换一种对策或消除副作用。 （3）先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。 2. 注意事项 （1）对策有两种：一种是去除现象（应急对策），另一种是消除引起结果的原因，防止再发生（永久对策）。 两种对策的区别 应急对策：临时措施，不能从根本上解决问题，只能解燃眉之急 永久对策：针对问题的原因采取对策，起到防止问题再次发生的作用 （2）采取对策后，常会引起别的问题，必须从多种角度对措施、对策进行彻底而广泛的评价。 （3）采取对策时，有关人员必须通力合作。 （五）确认效果 1. 活动内容 （1）使用同一种图表将对策实施前后的质量特性值、成本等指标进行比较。 （2）如改进的目的是降低不合格品率或降低成本，将特性值换算成金额，并与目标值比较。 （3）如果有其它效果，不管大小都可列举出来。 2. 注意事项 （1）本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合格品的再发生。 （2）将质量改进的成果换算成金额是重要的。 （3）采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否严格按照计划实施了对策，如果是，就意味着对策失效，重新回到“掌握现状”阶段。 未达到预期效果时，应从两个方面考虑： 1）是否按计划实施了，实施方面的问题有： 对改进的必要性认识不足； 对计划的传达或理解有误； 没有经过必要的教育培训； 实施过程中的领导、组织、协调不够； 资源不足 2）计划是否有问题，计划的问题往往是： 现状把握不准 计划阶段的信息有误和/或知识不够，导致 对策有误 对