★★★范立波个个人工作总结.docVIP

个 人 工 作 总 结 我是范立波。2001年9月被总公司党委任命为设备管理处副处长。2006年4月，任命为生产管理部第一副经理；根据工作需要，2008年4月至今，担任总公司企业改革改制办公室副主任。 担任副处长职务的十年里，在总公司党委的正确领导下、同志们的真诚帮助下和个人的不懈努力下，端正思想观念，强化服务意识，注重提高自身素质，着力改善工作质量，工作上取得了一定的成绩，得到了总公司领导和广大员工的认可。下面对近十年的工作简要总结如下： 一、注重政治理论学习，努力提高个人修养 作为一名中层干部，不断加强思想道德修养是干好工作的重要基础。 1.多年来，通过积极参加党委组织的各项政治学习活动，提高了自己的理论水平与政治素质。我始终坚持科学发展观为导向，运用辩证唯物主义的认识论和方法论去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理；用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，坚决按照总公司党委的部署认真做好本职工作。 2. 注重业务学习，坚持一边工作一边学习。 坚持理论指导实践的原则。无论是在设备处、生产部和企改办工作期间，我都坚持自学，利用网络带来的便利条件刻苦学习有关业务知识，积攒了大量的专业资料，为更好地开展工作打下坚实的基础。 二、讲求工作方式方法，扎实有效开展工作 多年来，在工作中我始终坚持知责、主动、创新的原则，给自己的基本要求是态度端正、工作到位、服务周到、作风细致和做事快捷。平时工作中一贯积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出应有的贡献。 几项工作体会： 1.工作注意事项：讲求方法、注重过程、追求结果； 2.工作要按程序：前进有目标，行动有计划，过程有检查，完成有评估； 3.工作持续改进：不断完善工作方式方法，不断进行管理创新，不断进行规章制度创新。 三、发扬团结协作精神，顾全企业发展大局 在工作中始终注意团结，讲大局，讲策略。一贯敬重领导，尊重同志。在大是大非问题上，能够坚持原则；在日常小事上，能够讲风格。对工作意见不一致的时候，能够及时沟通；对其他部门的工作始终积极协调配合。基本上能够与广大干部、职工相互理解、相互支持、相互尊重、相互谅解。在求大同存小异的基础上积极协调配合，较好地完成了领导交办的各项工作任务。 2010年08月11日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的