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《VI设计》实训课期末考试题 命题人：马安民 命题时间：2007年12月13日 选取教材：《VI设计》，华中科技大学出版社，作者：柯勤抒 汪超顺 考试范围：教材全册 考试用时：50分钟 （在计算机的E盘下建立一个以“VI考试×××（考生姓名）”为名的文件夹，下面各题所产生的文件均保存在此文件夹） 一，“宝鸡重型机械集团有限公司”（英文名称全称为“BAOJI HEAVY MACHINERY GROUP CO．，LTD”）委托您为他们公司设计一个标志，请你为他们构思标志并将标志的大效果表现出来。 要求以及评分标准： 1，可以任意选择设计软件，绘制好的标志要保存为“gif”格式的文件，背景为透明色，同时要保存源文件；（10分） 2，设计出来的标志形体美观，简洁明了，要能够很好的体现该企业的形象特征，即体现标志设计的功能性；（15分） 3，标志应该有明确的色彩设置，色彩的应用要符合该企业的形象特征，要符合人们的审美习惯，同时要能够强化企业形象；（15分） 4，给绘制好的标志制作一个标准稿，另外再制作一个黑白稿和反白稿；（15分） 5，绘制完稿子以后，在图形的旁边空白处为自己的设计构思作注释，说明自己的设计思路和标志的形体和色彩的含义。（5分） 二，根据自己设计的标志的特征，再给该企业设计他们的标准字体，并将标志和标准字体进行组合，做出四种规范的组合形式，该企业的中文全称为“宝鸡重型机械集团有限公司”，中文简称为“宝重”，英文全称为“BAOJI HEAVY MACHINERY GROUP CO．，LTD”，英文简称为“BZ”。 要求： 1，标志与标准字体的组合形体合理，符合使用习惯和审美习惯； 2，标准字体的设计要与标志保持统一的设计风格； 3，在源文件中，文字要转换成曲线或者栅格化。 评分标准： 每完成一种组合最多可以得10分，在10分的基础上按照上边的三条标准进行评分，第1、2个标准各占40%，第三个标准占20%。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准