市场营销--体验营销在旅游度假酒店的运用——以凤凰泉国际旅游度假酒o店为例-映辉教育.docxVIP

单位代码 10006 学 号 分 类 号 密 级 毕业设计(论文)题目 学习中心名称 专业名称 学生姓名 指导教师2016年 10月 20日论文封面书脊论文题目姓名北京航空航天大学 四号黑体字 四号黑体字 小四号黑体字 独创性声明我在此郑重申明，本人所提交的毕业设计（论文），是在导师指导下由本人独立完成的研究成果，对文中所引用他人的成果，均已进行了明确标注或得到许可。毕业设计（论文）中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，不包含他人已申请毕业证书（学位）或其他用途使用过的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果，如有不实之处，由本人承担一切相关责任。学生签名： 时 间： 年 月 日体验营销在旅游度假酒店的运用——以凤凰泉国际旅游度假酒店为例目录摘 要5ABSTRACT6第一章 绪论81.1选题背景与研究意义81.2本文研究目的与方法91.3国内外研究现状91.4研究难点与创新点9第二章 体验营销概述102.1体验营销概念与形式102.1.1体验营销的概念102.1.2体验营销的形式10第三章 凤凰泉概述113.1凤凰泉基本情况113.2凤凰泉目前存在的问题12（1）酒店体验主题模糊。12（2）旅游淡季经营不佳。12（3）体验营销缺乏互动。12（4）缺乏体验品牌效应。12第四章 酒店体验营销方案设计134.1酒店实施体验营销13（1）经济发展，顾客消费需求的增长。13（2）体验营销理论的成功运用。13（3）产品和服务的同质化。134.2酒店体验营销方案设计13第五章 体验营销方案实施与控制145.1体验营销方案的实施145.1.1体验矩阵的运用145.1.2动态顾客网络信息系统165.2体验营销方案的控制165.2.1成本控制与质量控制16结论18参考文献：19致谢20附录21摘 要随着社会经济的高速发展，消费观念也逐渐改变，体验，是消费者越来越关注的重点，更是企业与消费者进行沟通和互动的最有效的方式。在旅游酒店业，部分酒店都处于体验营销的初级阶段，甚至很多酒店还没有意识到实施体验营销的重要性。对于酒店来说，缺乏关于体验营销的理论体系和具体操作方法，会造成大量机会成本的丢失，甚至影响酒店的生存和发展。本文将简单介绍体验营销在现阶段的研究现状并对其概念做简单的研究，对凤凰泉国际旅游度假酒店特点、现状和现存的问题等方面进行分析介绍。针对体验营销的特征，结合凤凰泉酒店的产品，以塑造酒店品牌为目标，实施体验营销策略。运用STP、SWOT分析等方式，具体分析酒店现状以及目标完成的项目。以满意度调查、基于顾客体验的品牌塑造为工具设计酒店体验营销方案。最后，将对本酒店体验营销方案的实施方式以及后期方案的控制方式进行介绍，确保体验营销方案在酒店实际运作过程中起到真正的作用，通过体验营销树立品牌效应，增强核心竞争力，提高顾客满意，打造顾客忠诚，为酒店创造经济效益。关键词：体验营销 体验营销设计 营销策略 旅游度假酒店ABSTRACTWith the rapid development of social economy, consumer attitudes are gradually changing, experience is the focus of more and more attention of consumers, it is the most effective way to communicate and interact with consumers. In the Turisthotellet industry, some hotels are in the primary stage of experiential marketing, and even a lot of hotels are not aware of the importance of the implementation of experiential marketing. For the hotel, the lack of experience marketing theory system and the specific operation method, will cause the loss of a lot of opportunity costs, and even affect the survival and development of the hotel. This article will briefly introduce the experience marketing in the prese