保洁员工作手册要点.doc

附件一 保洁员工作手册 一、岗位职责 1.负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。2.服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3.积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4.严格遵守《工作手册》中的工作规定操作。5.阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。6.完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1.扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2.抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3.垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4.推尘：沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1.表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2.保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是领导还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3.礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见访客、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与访客讲一些与工作无关的话。4.仪容仪表：每