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《JMT主管管理技能提升》 【课程背景】JMT(Junior Management Training) 主管管理技能培训是一套系列完整的管理基础课程。主要针对企业主管管理层级的职责特点，从管理的“心”和“术”两方面对主管的管理内容进行了详细的讲述。完成了“知”、“行”合一的培训理念，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。 【课程收益】1、使主管管理者系统的学习到管理上的知识、技能； 2、让主管管理人员学会如何发挥管理职能，做好承上启下的工作，协助公司领导带动企业发展。 【课程目标】1、熟悉主管的角色认知； 2、建立管理者态度； 3、掌握如何辅佐上级的技能； 4、掌握培育与辅导下属的方法与技能； 5、熟悉运用沟通的技巧与方法； 6、多个层次了解下属的需求，从而学习激励的方法 【课程对象】 适合企业单位管理人员。 【课程形式】多媒体视频教学、讲授、案例研讨、演练等有机结合，互动性、参与性、实操性强 【课程长度】14小时 第一章：管理角色与原则 1、管理及管理重要性； 2、管理者角色与功能（案例分析）； 3、内外兼修、心术合一； 4、管理者应有的态度； 5、辅佐上级的技能； 互动：视频学习与分析 行动计划 第二章：计划与执行 1、执行的根本 2、完善计划 3、如何推动工作实施 4、如何进行工作监督； 5、如何发现问题 行动计划 第三章：培育与辅导下属 案例分析 建立培训下属的意识 掌握培训的方法 训练四部曲（OJT）的运用 训练四部曲演练 行动计划 第四章：如何进行有效沟通 1、沟通重要性与沟通意识（测试） 2、沟通的要点及注意事项； 3、沟通心理学及使用 4、管理面谈技能 5、有效沟通的4项技能及运用 6、克服沟通障碍 案例分析：到底哪里错了 沟通自测与工具使用及行动计划 第五章：激励员工技能提升 1、如何引导员工的行为； 2、掌握员工的多层次需求； 3、赞美与责备 4、员工心态培育； 案例分析 行动计划 讲师介绍： 张连全（乐学，善学，致用） 资历授课风格 员工培训曾培训 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾