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MTP中层管理才能特训 课程起缘： MTP(Management Training for Development Program )中层管理才能培训，是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的『MTP中层管理才能培训』。 『MTP管理才能培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构。 MTP中层管理才能特训课程内容： 培训讲师：陈馨贤 课程内容包含：管理者角色认知、组织管理原则、计划、组织、沟通、协调、激励、指导、控制、授权、团队建设与冲突管理艺术等。课程引进国内外先进的管理理念和成功的管理案例，加上讲师在著名企业的任职经验和海外受训背景，使课程内容极具针对性和系统性。讲师能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，强调运用技能来提升管理水平。 MTP中层管理才能特训学员收益： 使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁； 培养管理人员做计划的能力、目标管理能力、高效会议能力、指导、控制和协调能力； 学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权； 知人善任，带人带心，学习激励部属的技巧； 认识沟通的重要性，掌握高效沟通的PAC技巧，建立组织内无障碍的沟通环境； 掌握出色的团队领导能力，增强自己的领导魅力； 了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法； MTP中层管理才能特训课程大纲： 第一单元 管理的角色与原则 管理人员的角色认知与职责 管理者的素质要求和能力要求 管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么 企业管理人员的责任与正向思考的态度 组织的五个层级之间的互动要求 情境模拟：管理金字塔 知识点：管理者的角色定位及必备技能的认知 第二单元 目标与执行 科学管理的精神 什么是目标 目标的种类 制定有效计划的步骤 工作计划流程 计划的实施与跟进 控制的本质 控制方法 ~ 工作监督 控制的原则 如何发现问题 控制的阶段 企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具） 使用控制工具的原则 控制幅度 情境模拟：解码行动 知识点：计划的重要性与执行过程中的问题、解决之道 第三单元 组织沟通技巧 什么是沟通 沟通的过程模式 常见的12种沟通障碍及产生的原因 沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜） 回馈的作用 什么是【映】和【增项反映】 回馈时需注意的事项 我们如何说服对方，进而改变对方的行为 引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个秘密 第四单元 管理者的有效激励与辅导 改善员工行为 掌握员工需求 管理人员对激励的认知测试 现代激励的三个基本理论 员工激励技巧十二招 视频案例：经理人的一分钟激励技巧 视频案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励 什么是负激励 负激励对部属的利弊 案例：海尔的激励机制 激励的五种力量 一般管理者常犯的5种错误激励 掌握培育的要点 工作指导的步骤 OJT运用的具体方法 第五单元 团队领导力与团队执行力 什么是真正的团队 高绩效团队的特征 哪些问题阻碍团队的执行力 解决问题的思维模式 高绩效团队应具备哪些特征 高效率工作团队的打造 团队冲突处理的五种策略 怎样正确分配任务？ 情境模拟：共绘蓝图 知识点：经理人的领导责任意识、危机管理、资源管理与人力资源管理； MTP中层管理才能特训结束 ： 团队管理的四种境界 领导成功的三条路 迈步卓越，从现在开始！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评