最新2016话务员实习报告范文集锦.docVIP

最新2016话务员实习报告范文集锦 经过半年多的实习，无论从从心态上还是你自己的做事方方法上我都了很大的改善和提提高，特此对整个实习过程做做一个总结，以便自己对自己己以后的职业生涯有一个良好好的指导和规划。 一、实习习目的 实习是大学教育最后后一个极为重要的实践性教学学环节。通过实习，使我们在在社会实践中接触与本专业相相关的实际工作，增强感性认认识，培养和锻炼我们综合运运用所学的基础理论、基本技技能和专业知识，去独立分析析和解决实际问题的能力，把把理论和实践结合起来，提高高实践动手能力，为我们毕业业后走上工作岗位打下一定的的基础;同时可以检验教学效效果，为进一步提高教育教学学质量，培养合格人才积累经经验，并为自己能顺利与社会会环境接轨做准备。全面严格格要求自己，不断追求进步，，不断完善自己，不断超越自自己。 .实习择业分析 在校期间，我对电话营销这这一行业并不是了解得很多，，相反，我平时投入大量精力力的是市场营销，而且真正投投入到电视购物中来，我才知知道这个行业中的一些特点。。电话营销，只能够凭借客户户声音和特点来揣摩这个客户户的性格特点，做这一行业特特别能锻炼一个人的洞察能力力和反应能力。 三、实习地地点 江苏南通市海安县通榆榆南路8号 江苏同喜贸易有限公公司 五、实习内容： 最开开始进行的培训，因为在校期期间，酒店管理这个专业中也也有商务中心和前厅管理这方方面的知识，所以，我上手很很快，很短的时间内我就掌握握了电话营销的一些礼仪，说说话的方式以及一些用词方法法。培训的一周中，我认真思思考了电话营销中一些细节以以及蕴含在其中的道理，争取取早点成为一名合格的话务员员。 一周后我能够顺利地和和老员工一起进入回访状态。。初次给陌生的客户打电话，，我显得格外紧张。不过，在在两三个电话后，我的紧张感感和不安也明显地减少了，我我意识到，销售面临着很高的的拒绝率，也是对我应变能力力和交集能力的一个挑战，打打了10多个电话，大部分的的电话都遭到了客户的拒绝。。不过，我却从中锻炼了自己己的胆识，说话的方式，以及及如何与别人打交道。 回访过后紧接接着是热，就是真正开始上广广告，我代表的是我们的公司司，更是代表我们的产品形象象。最先订购的是一个水宜生生微电解制水器。公司的很多多老员工在两年以前就已经卖卖过这个产品了。因此，在这这个产品的订购过程中我确实实与他们存在很大的差距。我我能做的就是比他们更加努力力，更加用心与客户沟通，给给客户讲解我们产品知识。我我明白了我不是说服客户买我我们的产品。而是在帮助客户户买产品。时刻站在客户的角角度上想问题，看待问题，客客户才会更加相信你，信任你你，从而才会相信你的产品。。进而，客户也会更加尊重你你。当你和一个客户沟通得很很好的时候，你就会很有成就就感，从中拿到的不仅是提成成，而更多的是一些成功和喜喜悦。 从事电话营销，我明明显感觉到自己的交际圈子扩扩大了，我与很多客户建立了了良好的关系。客户和我不仅仅仅是买东西和卖东西的关系系，像一对挚友和亲人。为什什么这么说呢?有的客户在订订购产品的过程中会因为我很很耐心，比较会站在客户的角角度上想问题，他会把他心中中的对产品一些真实虑告诉我我，让我帮忙解决他们的疑虑虑。其实，销售最大的成功就就是，当客户把你当成自己最最信任的朋友就已经成功了。。还发现，自己的沟通能力在在工作中也得到了很大的提高高。我面对的不仅仅是一个客客户，而是无数个客户。不同同的客户有不同的性格特点。。因此，对不同的客户采取不不同的沟通方法 热线期间间讲的是效率，而广告过后的的回访更能考验一个人的耐力力。广告期间客户的购买欲望望很高，而回访期间的客户的的购买欲望会大大下降。这是是，如何耐心沟通便成了一个个大问题。我和很多客户沟通通的时间大多都在25分钟以以上。回访的过程中，我不再再把自己成一个话务员，我把把自己当成一名买产品的顾客客。当时卖的是一个戒烟的产产品。 ?就是因为工作压力和和应酬，压力和应酬是因为什什么，是为了生存。我关心客客户，并且也会在产品讲解过过程中不断给他们抛问题。了了解他们的需求。当你与客户户的关系越来越近时，成交就就再也不是难题。客户购买产产品，买的是一份信任，更是是一份安全感。订购过产品后后，我仍然会与客户保持联系系。询问他们在品使用的过程程中有哪些问题，而为顾客排排忧解难。其实，尊重和关爱爱都是相互的，客户也会在节节日或是周末给我发来祝福短短信，并且还不断地给我介绍绍新的客户和朋友。 实习结束，回顾这这半年多的生活，我多了一份份理智，更多了一份成熟。也也学到了很多再学校学不到的的东西。再实习的过程中，我我能把理论与实际联系起来。。每项工作都有共性和特性，，不能说它们之间脱节。作为为一名酒店管理专业的学生，，我不仅要学好理论知识，更更要把理论实际结合。在校应应