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TQM全面质量经营与质量改善 主 讲：罗庆伟(理学学士、工商管理硕士MBA,AITA美国国际培训师(PTT)、中国企业培训师 (TTT),日本制造企业资深质量管理实战专家) 课程对象： 1.企业管理决策高层管理人员 2.品质管理相关管理人员，质量部长\质量总监、管理者代表、质量经理、质量工程师 3.设计、技术、制造、工程、市场部门相关中高层管理人员 4.采购决策管理相关管理人员、SQM 5.现场改善负责人及骨干成员 【课程背景】 1个/1000000，对客户而言就是100%！ 零缺陷是不允许重复犯错误。 因此，采取什么样的方式来面对和解决每次出现的错误，防止再发和未然防止，是非常重要的课题。 质量作为企业竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争的环境下，如何系统运用管理技术实施“TQM全面质量管理”对产品和服务实施有效的管理，如何达成顾客满意与零缺陷质量的承诺，是每个企业都必须应对的挑战与任务。 本课程研修《TQM全面质量经营与质量改善》，我们将学习和理解质量管理与改善的精髓要义及推动过程方法，以全员参与的质量管理体系(文化)为基础，通过“全员、全范围、全过程” 及“四一切”和“多方法”的质量管理手段，提升企业“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”，最终无限接近 “零缺陷的品质”的企业目标，为企业的可持续发展打下良好的基础。 【课程价值】 明辨质量，认识质量的重要性，树立正确的大质量的理念，强化经营者和员工的质量思想观念； 理解和掌握TQM全面质量管理的哲学、TQM的要点，学习如何在企业中推行TQM管理活动； 全面领略TQM管理运作模式和现实操作手法，整体提升企业质量管理水平； 学习和掌握产品过程零缺陷的几个重要改善活动； 学习和掌握如何运用零缺陷来管理日常的工作； 通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握TQM/ZDM的推行 【培训内容】 一、大质量经营与大质量意识：质量第一客户第一 从小q到大Q，从Q到QM，到TQM/ZDM 从质量事故的危机管理看企业应有的品质战略 什么是q质量(狭义质量) ？什么是Q全面质量(广义质量)? 质量环——质量的生命周期，“质量”决定于哪些阶段? 实际案例：如何制造出“令客户感动的质量（产品）”？品质的责任×价值×地位 课堂互动：企业经营中，质量、价格、品牌、技术、服务5个要素的重要性排序练习，如何正确理解品质、数量（产量）、成本三者的关系，如何解决他们的冲突？ 质量管理的八大原则(ISO9001)、戴明十四条原则 全面质量管理TQM的定义、内涵、目标、组成部分 TQM的基本要求:“四全”、“四一切”、“多方法” 零缺陷质量的目标及核心要义理解 实际案例：零缺陷对企业生死存亡的现实意义与实际操作手法 思考：QP、QC、QI、QA、QE、QM的准确定义及相互关系？ 二、质量源流管理：源流保证的全过程控制系统 质量的系统就是是预防，工作执行的标准是零缺陷。 质量的五不政策：造不出、不制造、不接受、不流出、流不出 质量预防、防止再发与内建质量 质量的源流管理：内源流、外源流、源流管理的控制模型 零缺陷的生产过程质量控制 生产线系统管理与三检体系的质量监控 检验检查点的合理有效布局 自工程完结活动的推进 人字边的自働化与防呆法（Fool Proof）应用 QRQC质量快速反应控制机制 消灭浪费和缺陷的起点：产品设计 为什么设计质量占70%以上？ 设计质量保证DQA的角色、职责与工作方法 初期的质量管理 设计变更与设计成本的较量 供应商品质保证 物料质量的全面管理 互利的供方关系与供应商策略 供应商质量监控与线上反馈机制 供应商质量辅导与供应商质量提升 免检与免检供应商 案例分析：某企业“前置式的质量管理”体系 三、TQM质量活动与质量文化：主要质量活动、方法、工具的要点理解 质量目标体系的重要性及各项质量活动的正确有效开展 质量管理的思想方法：PDCA持续改善 质量管理的核心是改善(Kaizen)/改进(Improve) 质量改善利器是6σ:DMAIC 解决问题的N个步骤与常用工具 TQM全面质量管理的推进活动 质量的方针目标管理（MBO） 质量管理的基础是6S现场管理 改善提案活动的开展 案例：TKM全员改善提案活动实例 QCC品管圈的作用与意义 QCC品管圈的组成与推行方式 案例：QCC品管圈活动实例 标准作业与改善：如何让所有员工都高效执行品质要求 案例：某企业的标准化推进实例 【讲师介绍】 罗庆伟老师 理学学士、工商管理硕士MBA。 AITA美国国际培训师(PTT)、中国企业培训师 (TTT) 日本制造企业资深质量管理实战专家 二十三年来，先后在世界知名的四大跨国制造企业：日本TDK(新科电子厂)、ALPS(阿尔卑斯电气) 、SUMIDA(胜美达