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前言 / ISO前言 第0章：引言 QMS因地（司）置宜 受：需求、目标、产品、过程、规模和结构等因素影响，体系结构或文件不求统一，符合标准为宜产品要求的补 鼓励采用过程方法，通过满足客户要求，增强客户满意。组织必须识别和管理众多相互关联的过程。一个过程的输出形成下一过程的输入，过程三要素：输 入 → 活 动 → 输出 过程：在活动中利用资源，通过管理，将输入转化为输出的活动 过程方法：组织内诸过程的应用，连同这些过程 的识别和相互作用及其管理。 过程网络：组织内诸过程的有机结合，形成过程网络 QMS过程示意图 最高管理者过程包括：如策划、资源配置、管理评审等 实现过程包括：如与客户有关的过程、设计/开发、采购、产品实现等 支持过程包括：如培训、设备维护、内审等 （PDCA 循环 ）P：计划D：实施C：检查A：措施 PDCA特点 四个阶段, 一个不少, 环套小环, 环环相扣, 每循环一次, 质量优一步 （根据自己公司的情况描述一下公司基本情况，各部门职责，组织构架，方针与目标等） 第1章：范围 1.1 总则 用途 证实组织有能力持续地达到A：客户的要求B：法律法规的要求 通过运作ISO9001体系，来增强客户满意 1.2 应用 适用于各行各业(行业、规模、产品……) 删减要求(1)不适用时(2)仅第7章“产品实现”中的内容(3)可删某条款，或某条款的某子项(4)不影