每常用用酒店英语口语.doc

酒店英语培训 　　酒店基础礼貌服务用语 　　1 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎： 　　— “早上好，小姐/先生。”“Good morning, madam/sir.” 　　— “下午好，小姐/先生。”“Good afternoon, madam/sir.” 　　— “晚上好，小姐/先生。”“Good evening, madam/sir.” 　　﹡ 客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。 　　— “很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。”“Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.” 　　或与客人互相寒暄： 　　— “您今天好吗？”“How are you （ today）？” 　　— “我很好，谢谢，你呢？”“Im fine, thank you, and you?” 　　— “很好，谢谢您？”“Im very well, /Im fine, too. Thank you.” 　　※ Useful Words and Expressions: 　　1） Sir 　　2） Madam 　　3） Miss 　　4） Ms 　　5） meet 　　6） Good morning/ afternoon/ evening! 　　7） Glad / Nice to … 　　8） How do you do? /How are you ? 　　2 主动向客人提供帮助： 　　— “我可以帮您吗？”“May I help you?”/What can I do for you ? 　　﹡ 尽量为客人多做一点： 　　— “还有什么需要我帮您吗？”“Is there anything else I can do for you?” 　　※ Useful Words and Expressions: 　　1） May /Can I …？ 　　2） If you need my help, just call me please. 　　3 记住一些能讨人喜欢的言词： 　　— “谢谢。”“Thank you.” 　　— “别客气。”“You are welcome.” 　　— “对不起。”“Im sorry.” 　　— “没关系。”“Thats all right.” 　　— “请。”“Please.” 　　※ Useful Words and Expressions: 　　1） welcome 　　2） Thats all right. 　　4 打扰客人之前，要提示客人： 　　— “打扰了……”“Excuse me…” 　　这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。 　　5 向客人呈递某物时： 　　— “这是您的……” “Here is / are your （key, newspaper, boiled water, breakfast, lunch ,supper…”） / “Here you are.” 　　6 要客人等待时，要先有交代： 　　— “请稍等一会儿。”“Just a moment, please./Wait a minute, please.” 　　— “我一会儿就来。”“I will be with you in a moment.” 　　﹡再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉： 　　— “对不起，让您久等了。”“Sorry to have kept you waiting .” 　　※ Useful Words and Expressions: 　　1） moment 　　2） wait 　　3） I will be… 　　4） Sorry to…（编辑：） 　　7 听不明白客人说话时，不要臆想，你可以： 　　— “请再说一遍好吗？” 　　“I am sorry, I dont understand. Could you show me?”/“ I beg your pardon.” 　　8 当客人因行动笨拙而显露尴尬时，安慰客人说： 　　— “请慢慢来，别着急。”“Please take your time, theres no hurry.” 　　9 向客人作自我介绍： 　　— “我叫 。如果有什么需要我帮忙，请告诉我。” 　　“My name is . Please let me know if theres anything I can do for you.”/Can I help you? 　　? 10 与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象： 　　— “再见。”“Goodbye.” 　　— “祝您今天过得愉快。”“Have a nice day.” 　　—