第二章 导游服务程序 单元练习..docVIP

第二章 导游服务程序 单元练习 班级 学号 姓名 成绩 填空题：(0.5*34=17分) 1.负责旅游团队导游服务的通常由( )、( )和( )三人组成。 2. 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付旅游过程中（ ）等（ ）或（ ）的方式，有组织地按（ ）进行旅游消费活动的旅游者群体。 3.确保游客在旅游目的地( )和( )的安全是地陪应尽的职责。 4.地陪接待程序可分为（ ）、（ ）日常导游阶段、（ ）和（ ）五个阶段。 5.地陪接团前的准备工作主要分为（ ）、（ ）、（ ）和（ ） 四个方面。 6. ( )是介于团体旅游和散客旅游之间的一种新的旅游形式，来自不同国家（地区）的旅游者抵达同一目的地后参加预定的参观活动。 7.地陪在安排旅游活动日程时既要有( ),又要体现( )。 8.导游员在讲解内容、表达方式上应选择旅游者愿意接受的方法和内容，真正做到( )讲解、( )讲解、( )讲解。 9.购物促销是建立在旅游者“( ) ”的基础上， 不能（ ） 旅游者购物。 10.送乘坐国内航班离站的旅游团，地陪应先协助领队或全陪在所乘坐航班所属的航空公司办理( )和( ),并由( )分发登机牌。 11.送乘坐国际航班出境的团队，地陪应( ),并协助领队办理相关手续。地陪将旅游团送进( )后,方可离开。 12.办理自动登机手续目前暂时适应（ ）的旅游者。 13.导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏（ ）和（ ）。 14.散客旅游体现了旅游者旅游消费( )的倾向，带有自助游和半自助游的特性。 二、单项选择题(1*25=25分) 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 答案 D A B C C D C D C 1. 全陪在与领队核对接待计划及活动日程时如有不符，应以（ ）为准。 A、旅游团大多数游客的要求 B、领队的合理建议 C、接待社的接待计划 D、组团社的接待计划 2、当领队提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，导游员一般应（ ） A、婉言拒绝 B、尽量满足 C、报告旅行社 D、友好协商 3、（ ）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。 A、沿途导游 B、景区景点导游 C、文化娱乐活动D、品尝风味餐 4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（ ）来完成。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、宾馆前厅接待员 5、在旅游接待服务中，居于主导地位的是（ ）。 A、住宿服务 B、餐饮服务 C、导游服务 D、购物服务 6、下列各项中，不属于地陪工作范围的是（ ）。 A、景点讲解 B、购物促销 C、集中交运行李 D、分发住房卡 7、全陪监督服务质量主要体现在监督（ ）的接待质量。 A、地陪 B、领队 C、各地旅行社 D、相关旅游协作单位 8、下面关于地陪的欢迎辞的叙述不准确的是（ ）。 A、欢迎辞应简明扼要 B、欢迎辞应因人、因时、因地而异 C、欢迎辞表达感情要真挚 D、欢迎辞要尽量以朗诵的形式开头 9、地陪在接团前的知识准备，除了了解不熟悉的景点情况外，还需要了解（ ）。 A历史地理知识 B法律法规知识 C旅游团成员情况 D礼貌礼节常识 题号 10 11 12 13 14 15 16 17 18 答案 C B D B C B C C C 10、全陪同领队洽谈日程碰上计划有部分不相符时，应（ ）。 A、对于合理而可能的要求予以满足 B、婉言拒绝，耐心解释 C、报告组团社，查明原因 D、征求游客意见再作决定 11、在导游服务集体中，其协调者角色的是（ ）。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅行社 12、全陪（ ）贯穿于旅游活动的始终。 A、反映