护士职场礼仪.ppt

护士形象 是科学、美丽、爱心 和责任的结合，是外在 美和内在思想、修养、 气质反映到语言、行动 上的形象，在护理工作 中充分体现温馨体贴、 认真负责、熟练敏捷。 沟通的魅力 Bread PPT 通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。 “魅力” 如何定义 外形 内涵 智慧 沟通展现你的魅力 第一篇章 沟通的外形 沟通的内涵 沟通的智慧 微笑 表情 眼神 恐惧 诚恳 表情 专注 落落大方 仪态 肢体语言 仪态 仪态 穿着 音量 适度且不造作 和颜悦色，直述利害 把话烂在肚子里 距离 距离产生美，保持一定的磁场 90CM 沟通展现你的魅力 第一篇章 沟通的外形 沟通的内涵 沟通的智慧 多用敬语 谦虚但不虚伪 慎用反问多用征询语句 包容的心态 不抢话，不现场纠错 善于聆听 用词是否准确 谦虚但不虚伪 多用敬语 慎用反问多用征询语句 包容的心态 善于聆听 不抢话，不现场纠错 沟通展现你的魅力 第一篇章 沟通的外形 沟通的内涵 沟通的智慧 记住对方的名字 快速思考 逻辑严密 断句语推测 36计的应用 近语的选择 记住对方的名字 快速思考 逻辑严密 断句与推测 察言观色 36计的应用 近语的选择 工作中的沟通 第二篇章 上级 同事 工作对象 BOSS上级 尊重 豁达的心 注意用语 情绪的控制 Colleague 同事 护士职场礼仪 一、概 念 礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。 言行规范是为了加强医院服务质量管理和医院文化建设，提高医务人员的综合素质和礼仪修养，规范员工行为，塑造医务人员高雅的气质和人格魅力，创造良好的医疗环境和医疗秩序。 一、形象规范 （一）仪表： 基本要求：规范、整洁、职业化。 ◢ 工作服整洁、无污渍、勤换洗，适体平直，有破损或脱钮的情况及时缝补。 ◢ 衣长、袖长不露在工作服外，不卷裤挽袖，裙装不能太短，不能着热裤、拖鞋等不端庄的服饰上班。冬天上班时不能着翻领带帽的大衣或棉衣。 ◢ 正确佩戴服务标志牌（左上衣口袋袋缘） ◢ 上班时间不戴墨镜、手镯、戒指、耳环，不留指甲，不染指甲，头发用发结挽住，妆容不宜浓。男士头发整洁。 （二） 仪态 基本仪态应体现文雅、庄重、 健康、大方得体。 站姿 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收 下颌。 面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松。 四肢：两臂自然下垂，女性两手交叉轻放于小腹处，右 手放在左手上方，男性可将手背于后背。两腿绷直，脚间距 与肩同宽，脚尖向外微分。 忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻 坐 姿 上身端正挺直，两肩稍后展，女性还要两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出声响。双脚着地，两腿内收、两脚平行。 忌：身体扭曲、趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿；脱鞋，将脚放在桌上或凳上。 行 姿 上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆 动，女性前摆时还要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、 收小腹。 行步时步伐适中，女性宜小步。除遇抢救病人时不宜大步流星或在 走廊奔跑，或脚拖着地行走； 几人同行，不要大声嬉笑，或并排行走，以免影响患者通行；狭窄 处主动为患者让道，不可抢行；走路时，不可哼歌曲、吹口哨；走廊、 楼梯等公共通道员工靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；工作需要快 步行走时，上半身保持平稳；两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自 如，略带轻盈。 语言规范 语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说，词汇的运用，语调的高低都决定着说话人投入感情的多少，医生与患者的交流，不仅仅是对疾病的探讨，还是心灵的交汇。与健康人相比，患者对医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能够合理的运用语言技巧，不仅会使患者感到温暖、愉快、而且还有利于疾病的康复。 基本要求 音调：语音要轻柔，吐词要清楚； 语调呈升调，让患者从语调中体会到你 的热情，忌一句话前半部分清楚洪亮， 后半部分声音模糊微弱。 语速：语速适中，节奏感要强；对 于老年患者和语言有障碍的患者，要更 耐心的倾听，交流语速尽量缓慢。 四声服务 上班看见病人有问候声 病人问话有答声 各项操作有解释声 离开病人有道别声 三、文明礼貌用语及忌语 1、工作中要尊重对方，做