创智_DRMS_POS_门店前台注意事项or常见问题预防处理方法20160713.docx

创智DRMS_POS门店常见故障处理预防手册目录一、前台常见故障之系统无法打开21.前台无法打开故障现象一22.前台无法打开故障现象二33.前台无法打开故障现象三44.前台无法打开故障现象四45.前台无法打开故障现象五5二、前台常见单据制作故障61.单据制作故障现象_无供应商62.单据制作故障现象_无法保存一63.单据制作故障现象_无法输入商品64.单据制作故障现象_无法保存数据一75.单据制作故障现象_无法保存数据二7三、前台收银常见故障81.无法退出收银界面82.商品销售无法录入83.快捷键无法使用94.价格不正确95.促销无法实现10四、日结通讯常见问题101.常见提示窗口101)上传数据提示-未日结102)上传数据提示-没有数据文件113)上传数据提示-总部没有下发数据114)上传数据注意事项12五、前台销售数据丢失重建121.准备导入工具122.准备需要恢复的文本数据133.通过工具导入13六、前台系统运用常见问题141.门店盘点日期设定14七、前台常见硬件故障151.Press F1……152.……keyboard error……153.Disk error ……154.蓝屏stop……165.扫描商品无反应166.小票不打印和钱箱不弹出问题167.屏幕倒置问题168.杀毒软件提示报警169.判断真假死机的方法17前台常见故障之系统无法打开前台无法打开故障现象一故障现象:连接本地数据库失败产生原因:数据库没有启动 解决方案:手动打开数据库前台无法打开故障现象二故障现象:提示无法找到程序目标故障原因:解决方案1.程序被删除 1.去回收站恢复\或者去其他店拷贝 pos2002.exe2.被杀毒软件误杀2.去杀毒软件恢复区恢复\并添加白名单360 杀毒软件恢复方法 具体详见[创智_DRMS_操作手册_恢复360误杀文件.docx][创智_DRMS_操作手册_360杀毒添加白名单.docx]前台无法打开故障现象三故障现象:打开小花提示报错故障原因:重复打开 first \ second数据库 或者同局域网其他电脑已经开启解决方案:关掉窗口.尝试重新打开前台系统关掉局域网其他电脑数据库再重试操作前台无法打开故障现象四故障现象:提示序列号快到期或者已经过期故障原因:1.电脑时间错误2.序列号到期解决方案:ESC关掉窗口后 检查电脑时间 重启小花反馈给总部\或者发送机构号到讨论组申请新序列号拿到新序列号后输入系统.按确定 复制输入正确序列号 重新打开系统前台无法打开故障现象五故障现象:提示缺少xxxx.dll文件故障原因:1.360或其他杀毒软件误杀提示的程序文件2.人员误操作删除图中提示文件解决方案:1.去杀毒软件对应的恢复区恢复文件2.去回收站找到这个文件.右键点击选择还原3.找其他正常门店拷贝此文件到程序atechpos目录下360 杀毒软件恢复方法 具体详见对应操作手册[创智_DRMS_操作手册_恢复360误杀文件.docx][创智_DRMS_操作手册_360杀毒添加白名单.docx]前台常见单据制作故障单据制作故障现象_无供应商故障现象:门店直接进货单没有供应商\或缺少供应商故障原因:参数没打开数据没有下发\或者没有接收到解决方案:打开策略设置中 [门店直进][制单申请][N] 没有则新增即可请总部下发供应商数据.前台做数据接收即可单据制作故障现象_无法保存一故障现象:提示数据重复问题原因:数据录入重复:系统对同商品同批号商品不允许重复录入.解决方案:点确定,系统会定位的商品,检查商品是否是录入重复.如是.则删除.如不是.则检查批号信息.是否录入错误单据制作故障现象_无法输入商品故障现象: 输入商品提示[请输入正确的商品编码]问题原因:系统掉线解决方案:如只有个别资料.直接退出系统.重新进入系统操作如果录入很多资料未保存.则先导出资料具体导出方法: 按住Ctrl键 鼠标右键双击 如遇没有权限.请联系信息部单据制作故障现象_无法保存数据一故障现象:保存时报错故障原因:系统掉线解决方案:如只有个别资料.直接退出系统.重新进入系统操作如果录入很多资料未保存.则先导出资料具体导出方法: 按住Ctrl键 鼠标右键双击 如遇没有权限.请联系信息部操作建议:五分钟或者10条数据保存一下单据制作故障现象_无法保存数据二故障现象:保存报错故障原因:数据录入不完整解决方案:检查资料录入情况.比如效期.批号等信息后再保存前台收银常见故障无法退出收银界面故障现象:按ESC键无法退出收银界面故障原因1.商品明细栏有资料\或者商品录入位置有字符2.系统掉线解决方案:1.按F1结束此笔交易\或者F6清理所有输入的商品2.任务管理器结束pos2002.exe进程 重新登录系统商品销售无法录入故障现象:1.条形码扫描无法输入 2.敲拼音码无法输入故障原