影功城安全事故应急预案.doc

游乐园安全事故应急预案 1 编制目的 依据国家法律法规、北京市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护生命财产安全，保，根据关文件精神和要求，特制定本预案 2 危险性分析 2.1 企业概况 XX是一座新一代文化娱乐公园，位于XXX区，占地面积约56万平方米，公园自去年开业以来，到今年暑期，共接待了250多万人，在黄金周游客高峰期，单日接待量最高近4万人，人均逗留时间超过8小时。 2.2 属于人员密集、滞留时间长的主题公园，对企业的危险分析如下： （1）举办的活动规模较大、人员相对密集。 （2）拥有大量的大型游乐设施。 （3）室外活动区域广、易受恶劣天气影响。 （4）常规性安全预防措施不可少。 3 应急响应 3.1 紧急疏散专项应急预案 3.1.1 公司组织机构 公司领导小组组长：总经理 组员：其他总经理室成员 3.1.2 应急报告 当发生夜场停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报运营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下达启动预案的指令。由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责人通报。 3.1.3 应急处置措施及相关部门分工 部门 主要职责 具体工作内容 责任人 安 全 保 卫 部 保证游客正常有序疏散 1.正常有序疏散游客： A:当值保安接到疏散信息后，立即报告分队长。报告内容：事发地点、现场情况、游客数量。 B：分队长接报后，立即将具体情况报告部门经理；同时 C：部门经理接报后，立即向公司分管领导汇报。 D: E：机动分队长接报后，带领小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区域的安全通道进行步岗，保证出口畅通，引导游客离开。 2.当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作： A：命令下达： a) b) 机动分队长立即带领机动组赶往现场。 B:现场处置： a) b) 加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。 C:引导游客 a) b) 引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。消防中心通过呼叫台做好事件处置过程中重要信息的纪录。 3.准备一定数量的照明工具，以便突发情况时疏散游客之用。 4.判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援。 协助疏散，有效处理游客投诉抱怨 1.客服人员接到通知后，立即通报运管中心经理和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。 2.8名督导员利用话筒、喊话器等工具与游客部、安保部相关人员组成搜查小组，保证游客安全离园。 1.搜集现场情况，向各相关部门以及总经理室汇报。 2.以短信群发的形式向各部门负责人通报。 1.利用园区广播和LED向游客最近的疏散通道。 提供电瓶车接送游客 配合运营管理中心和安保人员，派遣应急车队，负责迅速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，确保人员全部疏散。 财务管理部 向园外游客做好解释工作 1.通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作。 2．配合运营中心在需要的时候办理相关退赔工作。 做好危机公关工作 1.密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。 提供后勤支援，做好游客救护工作 1.做好受伤游客的医护处理工作。 2.做好后勤支援工作。 3.准备临时照明工作，如手电筒等发放安保、运营管理中心等有需要的部门，以便突发情况时的使用。 增加应急照明设施 增加应急照明设施，以防夜间发生停电等突发情况时可使用临时照明设施。 行政事务部 安排、提供行政车辆 必要时，提供行政车辆，用于游客受伤的紧急救护。 相关部门 协助疏散 1.保持冷静，协助做好游客疏散工作。 2.部门经理以上人员分派各个疏散口，做好游客现场的签票、退票的处理。 3.做好信息保密工作，不得对内、外泄露和传播恐吓信息。 3.2 3.2.1 公司组织机构 公司领导小组组长：总经理 组员：其他总经理室成员 3.2.2 应急预案分级 （1）事件处理状态 一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情。 二级状态：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿。 三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。 （2）预案启动程序 二级预案：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，还有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时，属二级状态。此时应急处理则升级，现场指挥是运管中心的督导，启动二级处理预案。 三级预案：当二级处理方案仍有游客不接受时，则状态升级为三级状态，现场指挥是值班经理，启动三级处理预案。 3.2.3 应急