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谢 谢 谢 谢 2012年10月客服中心运营分析2012.11 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 热线呼入情况 1 2 热线投诉情况 2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、热线系统呼入量情况 系统呼入量（万呼） 人均请求系统次数（次/人） 请求系统的客户数（万户） 热线查询量、办理量占自有电子渠道比 10月系统呼入量7487万呼（日均环比降14.3万呼，降幅6%；日均同比降32.7万呼，降幅12%） 请求系统客户数1370万户（环比降0.2万户；同比降6.5万户）； 人均请求系统次数5.47次（环比降0.14次，同比降0.71次）。 热线业务查询量占自有电子渠道的63%，办理量占自有电子渠道的11%。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyr