01文明施工管理制度 2.docVIP

LJA13—1 文明施工管理制度 施工单位： 中建 工程名称： 日 期： 2012年11月1日 资 料 员： 山东省建筑施工安全监督总站监制 文明施工管理制度 一、建立健全项目组织机构 1.1公司及项目部必须建立健全组织，分别成立文明施工管理领导小组。 1.2在建工程施工现场必须成立文明施工现场领导小组。 1.3文明施工管理领导小组由项目经理任组长，其成员由施工管理人员、专（兼）职安全员及特种作业人员班组长组成。 二、文明施工检查 2.1公司每季度检查依次，每月巡回检查两次。 2.2各项目部每月检查一次，每十天巡回检查一次。 2.3在建工程施工现场每周检查一次。 2.4各班组每日检查一次。 三、文明施工管理 3.1施工现场达到三通一平。 3.1.1施工区域道路通畅。 3.1.2施工用水管线埋入地下。 3.1.3输电线路做到三相五线制，架设符合要求。 3.1.4施工现场平整，设排水沟或排水井，施工现场无污水及长流水。 3.2施工现场要设置十项安全技术措施牌、工程标志牌、文明施工标志牌、安全生产日历牌、分部分项工程质量评定牌、工程平面图、岗位负责人姓名牌、宣传栏、垂直运输机械注意事项牌、砂浆及砼配合比牌、计量牌、安全标志牌等等施工现场所应具备的标牌。 3.3施工现场应做到： 3.3.1随时清理建筑垃圾，保持施工现场的清洁卫生。 3.3.2设置临时厕所，保持施工现场无大小便。 3.3.3保持施工现场职工食堂卫生，厨师持健康证上岗，食堂办理卫生许可证，确保无食物中毒事件的发生。 3.3.4 职工宿舍干净整齐，无异味，不超员。 3.3.5车辆出入工地前清理，不带泥土。 3.3.6各类机械设备、设施保持清洁。 3.3.7施工现场有条不紊、整洁卫生。 3.3.8按平面布置图设置施工机械设备，按规定搭设施工机械设备防护棚。 3.3.9严禁从楼内向下抛洒垃圾。 3.3.10按规定围挡施工现场，人员出入登记，无偷盗事情的发生。 3.3.11各类建筑器材和施工材料合理堆放，排列整齐。 3.3.12做好建筑成品保护工作，避免恶意破坏行为。 3.3.13保持办公室卫生清洁，档案、资料存放整齐，保管妥善。 3.3.14仓库严禁非管理人员出入，施工现场消防设施完善，避免火灾事故的发生。 四、安全施工管理 4.1要搞好安全资料的管理，做到齐全正规，确保能够指导安全生产。 4.2要按照安全技术规范和有关规定搭设安全防护设施，正确合理使用安全防护用品。 4.3特种作业人员必须经上级主管部门培训，取得上岗证后，方可从事特种作业。 4.4要制定安全施工方案，按分部（分项）、分工种进行安全技术交底，班中检查，不的违章指挥、违章作业，不冒险组织施工。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客