汽服201102班杜娟学业报告.docVIP

杜娟工作岗位实习报告 一、引言 我是交通学院汽车服务与营销专业201102班杜娟。我现在在黄冈新大陆汽车装饰美容店工作，从事前台接待和销售的岗位工作，平时主要的工作内容中有前台接待、汽车精品销售，现将顶岗实习工作中的任务，利用所学的专业知识进行整理分析。 汽车美容源于西方发达国家。西方国家的汽车美容行业随着整个汽车产业的 发展。已经达到了完善的地步。它又被形象的成为汽车保姆。所谓保姆 顾名思义，是对涵盖了汽车生产，销售，维修，养护全过程的照料和服务而言的。现代汽车美容是在集成串通汽车美容的基础上，晚上和发展起来的高科技汽车护理。现代生活已经在新材料，新技术等领域为汽车美容提供了崭新的工艺和丰富的内容。汽车美容的定义分为三个层次。最基本的一层是：自理性养护。国外车主 对汽车的熟悉程度普遍很高。车辆最简单的前行服务都是自己完成的。第二层：太阳膜，犀牛皮的张贴，大包围，防盗装置的安装，内容视频的改装，使用和划痕的处理等等等。需要一些专业工具设备的项目。第三层：这个是专业服务。这是技术含量比较高的服务项目。数以美容施工深度处理。也是对整个汽车最深入的美容养护。汽车美容行业的发展至今已经一百多年。而我国汽车美容的起步相对比较 晚。故而许多消费者对汽车美容这个充满科技含量和人文意蕴的舶来品缺乏认识。国内所谓的汽车美容中心大多数仍停留在洗车打蜡轿车这样一个低水平的层次上。汽车美容也被简单的理解为洗车。 1.1工作单位介绍 我工作的地方是位于黄州区新港大道5号的黄冈新大陆汽车装饰美容中心。黄冈市新大陆汽车装饰美容公司成立于2006年3月28日，是一家集汽车用品、汽车装饰、汽车美容为一体的大型汽车服务中心，注册资金为人民币80万元，经营面积多达600余平方米,并在麻城、浠水等地均开设有分店；公司拥有尖端人才60余人，经多年努力，现公司已经发展成为区域内行业领先者！ 图1，阿姨们正在仔细的清洗车子 1.2工作岗位介绍 我在店里的主要职责是接待客户和销售，当客户来店后，我需要询问客户的需求，当然有的客户或许来时仅仅为了洗车，可是我们需要观察客户，分辨出客户是否有消费潜质。刚开始或许你不需要和客户聊车子，你可以先环绕他的车子一周，只有你清楚的理解的了解了需要从哪个地方切入，可以和客户聊些什么，从而达到目的，因为不管你是为他端茶、聊天，你都是为了一个目的，那就是卖东西。做前台接待，必须要够耐心，因为每天你接触的客户会各式各样的，有高兴的也会有抱怨的，必须要微笑服务，记住客户是上帝（图2）。而做销售就需要对产品熟悉，因为只有你自己够了解产品，你才可以轻松自如的给客户介绍产品，客户才会相信和信任你，如果你自己都被客户问倒了，那你的销售就无法进行下去了。 我刚到公司时做的是前台接待，等到认识基本的车型后，我才开始接触店里的产品，做起了销售，后来做前台收银的人走了，我兼了一个多月前台，之后招了新人，把前台的基本事情交接给了她，我还是做的销售。在这期间我去武汉进行过精品培训，还去荆州培训过威固太阳膜的专业培训，取得了“威固金牌销售毕业证书”（图3），在那里进行了两天一夜的培训，邀请的是威固中国湖北区域的经理，对来自湖北各地的销售顾问一起培训，每个人都努力的不去拖队里的后退。在年底我们店里举行了年会，我评为“最佳创意奖”（图4）。 图3威固金牌销售毕业证书 图4，年会被评为“最佳创意奖” 2产品主要介绍 2.1汽车精品 汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力?于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、、、坐?垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。?一分功夫一分精彩。美丽的背后绝不仅仅是追逐时尚的冲动，更多的是对另一种物质文化的把握 图5 缇沃丝的脚垫 图6，来自法国格拉斯的空间香水 2.2汽车美容 2.2.1车身美容车身美容主要包括高压洗车除锈去除沥青、焦油等污物，，钢圈等项目。经常洗车可以清除车尘土防止漆面及其它车身部件受到腐蚀和损害。适时打蜡不但能给车身带来光彩亮丽的效果而且多功能的车蜡能够无微不至的呵护爱车，可以防紫外线、防酸雨、抗高温及防静电。 内部美容主要分为车内美容、发动机美容、行李箱清洁等内容。其中车内美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门衬里的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、车内空气净化等项目。发动机美容则包括发动机冲洗清洁、喷上光保护。店里室内清洗分了两种，一种是普洗（图10），一种是干洗（图11）。普洗就是拿泡沫洗，洗的很干净，可是有些难洗的