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民航客运员技能考试培训（初级）2011-5 海口 试题组成模块一.值机技能部分（45分）二.业务电报模块（15分）三.其它技能模块（25分）四. 配载模块 （15分）考试时间：90分钟 1.电子客票相关知识（1）电子客票各种状态（2）离港系统提取电子客票的几种方法 2.购票知识（1）票价（2）退票 2.购票知识（1）票价A. 2岁（不含） 以下旅客按成人票的10%购买婴儿票；B. 2岁至12岁（不含）旅客按成人票的50%购买儿童票；C. 12岁（含）以上旅客购买成人票。年龄计算：以旅行之日算。 2.购票知识（2）退票A.旅客非自愿退票，不扣除手续费；B.婴儿、残废军人票退票不扣除手续费。 3.特殊旅客接收特殊旅客包含：孕妇、无人陪伴、病残、轮椅等答题要点：（1）购票申请（2）证明检查（3）座位安排（4）登机安排（5）事后处理 3.特殊旅客接收举例：（1）无人陪伴旅客接收相关规定（2）担架旅客接收相关规定 无人陪伴儿童UM（5~12岁）答题要点：1.购票时提出申请，填写申请单，主要内容：接送机人姓名、联系电话，与UM的关系；2.值机员检查申请单后进行接收，通知服务人员进行交接；3.座位安排：禁止紧急出口、前面方便乘务员照顾、单独、女性旅客旁边；4.行李托运，超重时收取逾重行李费；5.离