名牌饭店忠诚价值的创造方式.docVIP

名牌饭店忠诚价值的创造方式 ??? 名牌饭店的忠诚价值，是指名牌饭店拥有的使顾客抑制自己喜新厌旧的本能，始终或经常选择这家饭店的价值。名牌饭店的忠诚价值有以下两种表现形式或培育形式。?　　第一种是该品牌饭店与竞争对手比较，拥有优势的接受价值，具体表现为该品牌饭店产品的接受差异价值为正值。决定某种品牌饭店产品如A品牌饭店产品与B品牌饭店产品之间接受差异价值状况的因素可以用公式表示如下：?　　A品牌饭店产品接受差异价值=(A品牌饭店产品的信号价值+A品牌饭店产品购买渠道的便利价值+A品牌饭店产品的真实享受价值)-(B品牌饭店产品的信号价值+B品牌饭店产品购买渠道的便利价值+B品牌饭店产品的真实享受价值)=A品牌饭店产品的接受价值-B品牌饭店产品的接受价值。?　　假定上海金茂君悦大酒店是A品牌饭店，上海浦东香格里拉大酒店是B品牌饭店，那么上海金茂君悦大酒店要使顾客继续享用它的客房、餐饮、会议厅与娱乐健身房等产品，它就必须使自己品牌的产品(A品牌饭店产品)与竞争对手品牌的产品——上海香格里拉大酒店的产品(B品牌饭店产品)比较的接受价值为正值，至少为零。如果为负数的话，顾客很可能会转移去购买B品牌饭店产品，在这里是上海香格里拉大酒店的产品。自然，上海浦东香格里拉大酒店要使顾客从购买上海金茂君悦大酒店的产品(A品牌饭店产品)转向购买自己饭店的产品(B品牌饭店产品)，必须使A品牌饭店